全员培训教材12经营管理NO：YLAQ-1203赵端华目录全员培训教材12经营管理NO：YLAQ-1203赵端华团队的力量团队的力量全员培训教材12经营管理NO：YLAQ-1203赵端华1、什么是团队？2、团队的基本要素3、团队的三大要件4、团队的灵魂——相互信任4、团队的灵魂——相互信任4、团队的灵魂——相互信任最强的一项能力最近一次成就（工作或家庭）非常希望可以改善的一项习惯最喜欢的食物最讨厌的事情最欣赏哪一项特质全员培训教材12经营管理NO：YLAQ-1203赵端华高效团队的基本特征（1）愿景是什么？（2）为什么愿景很重要？（3）成功愿景的特征清晰（Clear）、持久（Consistent）、独特（Unique）、服务（Serving）（4）案例1（4）案例2（5）养护中心的愿景（6）愿景与现实和信心间的结构性冲突5、高效团队的基本特征至少具备4种人的性格：“深谋远虑”“务实者”“亲民者”“前锋者”高层管理须是一个团队，各种所需的性格在团队成员中能够得到互补。成功的团体组成：有才能的个人有共同的愿景团队共同学习团队协作精神世界排名第一、第二的网球单打冠军，组成双打的成绩？每个成员的智商都在120以上团队的智商？伟大的爵士乐团的先决条件是什么？真正重要的是什么？团队中常见的“我可以，你不行”模式别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人不经吩咐就做某件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化；我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任；我忽略规则，是创新。全员培训教材12经营管理NO：YLAQ-1203赵端华团队成员为了团队的利益与目标而相互协作，尽心尽力的意愿与作风。1、员工对团队高度忠诚2、成员之间相互信任3、充满活力与热忱4、勇于挑战、不断进取1、团队成员与团队的关系上：团队成员对团队的强烈归属感与一体感2、团队成员之间的关系上：相互了解、信任、欣赏、协作及共为一体3、团队成员对团队事务的态度上：对团队事务的尽心尽力及全方位投入团队精神的基础——挥洒个性团队精神的核心——协同合作团队精神的境界——凝聚力全员培训教材12经营管理NO：YLAQ-1203赵端华一个团队具有的优良素质所形成的吸引力，成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。有产生使内部的队员充分发挥积极性、创造性及磁石般的吸引力。优良的团队需要优良的素质，优良的素质是根本、是关键。是维持固定团队存在的必要条件。是实现团队目标的重要条件。全员培训教材12经营管理NO：YLAQ-1203赵端华1.找到团队凝聚力的根源2.针对根源目标找出团队的不足3.发现问题并解决问题4.加强并提高凝聚力（1）管理者的人格魅力（2）团队成员的归属感（3）个体成员的自我驱动（4）群体成员的整体配合效能（1）领导者应具备的素质（2）团队队员的自我趋动待人接物的风格个人工作风格2.针对根源目标找出团队的不足团队凝聚力散漫性的原因全员培训教材12经营管理NO：YLAQ-1203赵端华沟通渠道不畅过分注意主要目标的远期前景未能首先决定采取何种决策模式并知晓每位成员缺乏明确界定的授权对于团队成员角色没有明确界定领导本身的角色定位不明团队没有明确的前景理念团队环境氛围不利团队中未能建立起相互信任感缺乏原则，无法有效地进行工作；团队会议无目标，无效果；缺乏相互尊重的氛围；无法提供有效的反馈。注意的焦点是对事，不对人强调正面效果要求具体而实在领导充分展示信心卓有成效的团队会议培养相互尊重的氛围提供和获取有效的反馈提供和获取有效的反馈全员培训教材12经营管理NO：YLAQ-1203赵端华沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础沟通是建立良好人际关系的基础偶尔拍拍我的后背多听听我说话或耐心听我把话说完别总逼我让我提点建议经常对我笑一笑偶尔问问我的感受别那么冷漠对我的工作多看两眼多两句赞赏别总向我证明你有多聪明有多能耐沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程沟通的目的：了解、理解、控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求对别人感兴趣尊重他人接受自己自信先理解别人再求被理解消除误解增强信任（1）按沟通的媒介分类书面沟通——文字7％口头沟通——语音38％非语言沟通——体态语55％（1）按沟通的媒介分类书面沟通——文字7％口头沟通——语音38％非语言沟通——体态语55％（2）按沟