1突发事件处臵预案一、盗窃事件预案当接到住户的报警,服务中心经理或主管立即命令各岗位加强警戒,封锁各消防通道和出入口,然后马上带领秩序维护班长赶到现场。首先对现场进行保护,再根据现场情况进行分析:属已经被盗还是盗窃未遂。视情况经服务中心经理同意后向公安部门报警:处理方法一:若被盗多时,安排部分秩序维护员保护现场,等公安人员到场后,协助公安人员调查、取证。并根据现场情况填写《紧急事件处理记录表》,交服务中心备案。处理方法二:若属被盗未遂,马上召集不当班秩序维护员集结,成立应急小组:A组织封锁所有出入口,对进出人员进行严格盘查确认身份后放行(当班员工)。B对可疑人员须通知上级领导仔细询问,并做好相关证件的登记。C组织秩序维护员由上至下进行地毯式搜查,不放过任何人(???当班秩序维护员)。D组织安排人员负责保护现场,杜绝任何人破坏现场,影响公安人员对案件的侦破,服务中心经理负责注意监控探头的反馈情况。在搜查案犯的过程中一定要注意自身的安全(两人一组),必须带上手电或警棍以防案犯"狗急跳墙"暗中袭击。二、绑架事件预案当接到报警后,立即向公安服务中心报案,并组织当班秩序维护员严格控制好各出入口及消防通道,并提醒维修值班人员将所有电梯封锁,利用监控探头或对讲系统及时掌握绑匪的动向,了解绑匪的特征、人数、有无携带凶器等,以及被绑架人员情况。由班长负责组织不当班秩序维护员增援,进行合理安排。在公安人员到达之前,除严密监视外,不需采取任何进一步的行动,以免由于处理不当,造成不良后果,待公安人员到达后,如需协助,则服从公安人员指挥。本案件属危???性极高的案件,处理过程当中一定要有自我保护意识,保障自身的安全。三、防汛救灾预案服务中心值班人员随时收集公共媒体及电话查询有关狂风、暴雨信息,随时掌握汛情的发展情况,并及时通知救灾小组组长(服务中心经理),并向公司各服务中心发布信息。若出现狂风、暴雨预警信号,通知值班人员到岗准备应急措施,组织不当班秩序维护员成立抢险队伍,准备好抢险物资和工具:1、巡逻岗检查小区内水、电、气、通信等设施情况;各通道是否畅通,地下室排水系统是否正常,小区外墙有无悬挂危险物品。22、维修人员及秩序维护员提前通过对讲系统通知住户关好门窗,检查阳台上是否摆放花盆等杂物,以免摔下伤及他人。3、秩序维护班长检查服务中心门窗及管理用房门窗是否完好,商铺门窗是否关好,有无安全陷患,小区周围有无危??设施(避免飞物袭击)。4、危险地带设臵安全监护人员,劝阻小区小孩外出,保护住户安全,严禁行人从危险地带通过。5、及时将汛情发展情况通知住户,提醒住户提高警惕,并做好防范措施,必要时做好撤退、转移的准备,寻找安全地点避护。6、检查是否有贵重物品容易被淹,组织秩序维护员将贵重物品垫高或移到安全地点。7、组织秩序维护员对周围的设施、路灯、标识牌进行检查,对松动的设施进行加固或临时拆除。8、若汛情严重,通知秩序维护员随时作好防洪自救准备,若市政道路水位高涨,伤及住户的车辆,损害公共设施,组织秩序维护员进行抢险。9、当遇到危急情况或汛情继续发展无法控制时,必须立即通知公司领导,或向有关服务中心及有关部门请求救援。四、交通事故、纠纷预案1、当停车场出现事件(不严重),若双方都在场??秩序维护员应及时站在中立立场协调,请双方先将车靠边后,然后协商处理。2、若正在行驶的轿车不小心将停在车场上的车辆擦伤,先将轿车靠边停好,再根据被撞小车的车牌号码联系车主到场协商处理。若该小车属外来临停车辆,无法联系车主,可请轿车司机写一份事件经过,并附上身份证、行驶证、驾驶证号码及联系电话以便于等受害车主回来后再联系处理。(必要时可进行拍照)3、若小车在行驶过程中将人撞伤,应立即先救人,将伤者送往医院,再联系伤者的家属到场处理。若情况严重,应先抢救伤者,同时报警,并保护现场。4、若车场出口出现车辆损坏设施事件,应先通知秩序维护班长摄像(留证据),再指挥车辆靠边停好后,将司机请到服务中心处理。5、停车场出现车辆漏、滴油现象,秩序维护员应立即通知车主修理,再联系保洁员清洗。6、停车场出现塞车(不交费)现象,秩序维护班长应立即赶到现场进行处理,若不能及时疏通通道,应立即联系其他岗位秩序维护员疏导车辆依次出入,对不交费、的车主应耐心说服、讲明道理,必要时报上级服务中心或公安机关处理。9、若出现车辆冲岗事件,进出口岗秩序维护员应马上记录此车的车牌号码、车型、颜色、3行驶方向,并以最快的速度报告服务中心值班人员。由服务中心值班报"110"请求协助,然后通知消防监控中心录像并叫班长带照相机到现场拍照取证,同时保护好现场等待交警前来处理。五、火警处臵预案当接到火警报警后,当值秩序维护班长立即安排就近巡逻岗携带灭火器到现场查看火情并将信息及时反馈给服务中心,随即通知义务消防员紧急集合,并与服务