培训大纲第一章管理者的基本认识小故事大启示—你是在建大教堂吗？一.管理的意义二.管理者的角色与功能三.描述你心中所期待的上司四.描述你心中所希望的部属五.管理者应具备的态度与意识五.管理者应具备的态度与意识五.管理者应具备的态度与意识五.管理者应具备的态度与意识五.管理者应具备的态度与意识五.管理者应具备的态度与意识五.管理者应具备的态度与意识管理的认知—小结第二章:组织管理的原则一.组织的含义二.原则一----指挥系统的统一三.原则二---管理幅度适中四.原则三---职务的认知五.原则四---授权的运用组织管理的原则—小结精华第三章计划与执行一.PDCA管理循环二.计划的重要性三.拟订计划的思维与原则—系统的科学方法(程序)三.拟订计划的思维与原则—系统的科学方法(程序)三.拟订计划的思维与原则—系统的科学方法(程序)三.拟订计划的思维与原则—系统的科学方法(程序)四.人与事的结合五.工作分配时应考量的原则六.状况共有的管理计划与执行精华小结第四章控制与问题掌握一、控制的意义与目的二、问题的掌握三、控制的型态与问题的种类三、控制的型态与问题的种类四、控制时应掌握的原则控制过多的影响--降低部署自主性、积极性--缺乏组织活力、阳奉阴违--形式化的做法--抱怨增多--成本增加--难以持久--掩饰错误五、如何发现问题4.如何培育问题意识T-MTP第四章控制与问题掌握第五章部属的培育与教导一、培育部属的责任2.人才从哪里来?□案例讨论—徐课长的烦恼※徐课长的烦恼是什么?※徐课长为何要向经理人事单位求援?他的想法可能是什么?※如果你是经理或人事单位,该如何协助徐课长?你是这样的主管吗?动动脑、想一想.看到部属成绩良好,惟恐威胁自己地位或被人认为无能.自己不太喜欢接受训练,也有让部属训练.凡事自己做比较放心.自己忙不完,没有时间教部属.对部属的意见、构想或工作等,不挑剔一番就感到不安.自觉得自己非常优秀,认为部属都不成材.自己没有自信或能力,所以也不提供部属意见3.企业对人力训练的基本架构OJT（ONTHEJOBTRAINING）工作中教导二、掌握培育的要点2.制定培育计划三、从[新]开始—新进人员的引导四、工作教导的时机五、做好工作教导的要领部署培育与教导—一分钟精华:第六章:沟通与协调一.建立沟通的管道二.沟通在管理上的功能三、克服沟通的障碍2.来自部属的障碍※自卑感作祟、担心人微言轻.※为迎合上级,做不确实的报告.※听信谣言以讹传讹※对上权威的恐惧,使不敢或不能与上司沟通※害怕口才不好建立正面的态度自己不要急着说,先听听部属怎么说.建立沟通的管道检视周围有无抱怨或不满的声音培养良好的EQ化被动为主动四、沟通时应掌握的原则与技巧清楚表达思想和意见--以简明加强效率--运用5W2H--清楚、明白、具体、简单、正确--善用声音与表情--运用自己的特色4.倾听的艺术:五、工作协调的要领沟通与协调—小结第七章掌握人性的管理一、管理者对人应有的认识.Z理论的假设.在一个人心智完整成长的环境中,Y理论将可发挥效用,不过也仅限于那些位于人性发展较高层次的族群.在我们之中也有些人是无法承担责任的.人不是十全十美,但却可以改进2.行为的产生.行为特征.行为是有原因的.行为是目标导向的.行为是受动机驱驶的刺激行篇剌激需求行篇态度二、掌握员工需求2.马斯洛需求理论在管理上的运用三、有效激励的方式养成赞美、鼓励、感谢、关怀他人的习惯.善用三明治的责备法.在日常以行动表现关心与尊重.维系良好的组织气氛.给予自主及创造的空间.主动与员工沟通.成果分享.四.启发员工的正确态度掌握形成态度的原因让部属体验良好的经验改变认知增加认知强化认知透过他人影响管理者以身作则掌握人性的管理—小结第八章领导力的发挥一、领导力的来源2.领导VS管理二、建立领导的特质三、因情境而异的权变领导没有最好的领导模式,只有最适合的3.领导作风与发展层次四、领导者的自我经营2.行动才是力量◎知道十件不如做到一件.◎成功从行动开始◎心的引擎开始激活◎从自己能做到的地方开始实践◎勿因小而不为◎吾日三省吾身如果想法改变、态度就会改变如果态度改变、行动就会改变如果行动改变、习惯就会改变如果习惯改变、人格就会改变如果人格改变、命运就会改变如果命运改变、人生就会改变领导力的发挥—精华小结附录:1.孙子兵法谋攻篇.百战百胜,非善之善者也,不战而屈人之兵,善之善者也,故上兵伐谋,其次伐兵,其下攻城;.故知胜有五:知可以与战,不可以与战者胜;识众寡之用者胜;上下同欲者胜;以虞者胜;将能而君不御者声;此五者知胜之道也.