项目管理TCL公司职业经理人才培训课程美国著名学者罗伯特•J•格雷厄姆说：“因为项目是适应环境变化的普遍方式，故而一个组织的成功与否将取决于其管理项目的水平”由于社会环境变化是绝对的，而当今社会唯一不变的就是变化，因此一个组织要想存在和发展就必须适应环境变化，就必须开展项目。未来企业管理的三大支柱课程内容学习目标控制能力技能知识第一章项目管理概论ProjectManagementOverview第一章学习目标什么是项目项目的特征？《X公司彩电售后服务处建立》项目说明练习1什么是项目管理？领导做正确的事确定目标激励、支持、协调1.2项目管理的基本过程启动项目管理基本过程的相互关系1.3项目管理知识领域项目管理知识的关系项目管理国际标准ISO10006项目组织对项目的影响职能型组织项目型组织矩阵型组织决定组织类型的因素领导行为与管理行为的对比初级管理人员中级管理人员高级经理与官员一最受爱戴的领导者的10个特点项目经理的风格与成功项目经理应具备的素质特征项目干系人(Stakeholder)练习2:列出所选项目的干系人并简要分析其需求(10分钟）第一章回顾第一章复习题第二章项目的启动第二章学习目标启动过程的输入（InputstoInitiation）启动过程的工具与技术（ToolsandTechniquesforInitiation）启动过程的输出（OutputsfromInitiation）S.M.A.R.T原则项目交付结果(Deliverable)练习3:请描述所选项目的项目目标及最终交付结果、和阶段交付结果（时间：20分钟）团队规则的制订第二章学习目标回顾第二章复习题第三章项目的计划过程第三章学习目标3.1范围计划编制工作分解结构WorkBreakdownStructure(WBS)分解过程是将项目按照其内在结构或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图表。WBS的用途例：彩电维修服务处建立WBS三点法任务型板任务型板范例练习4：进行工作结构分解WBS节点式网络图（Activity-on-Node）箭线式网络图（Activity-on-Arrow)绘制网络图的注意事项练习：绘制网络图答案：箭线式网络图进行依存性分析并形成网络图彩电售后服务处建立项目网络图F1周关键路径的计算与调整优化A2天例题箭线式网络图练习6PERT图完工概率计算正态分布图例题例题续概率计算Z＝（LF－EF)/бt＝（42－36）/4.08＝1.47P（1.47）＝0.4299（36～42天内）42天内完工概率为0.4299+0.5=0.9299完工期概率分布人力资源计划线性责任图（LRC）彩电维修服务处建立LRC成本计划1周2周3周4周5周6周7周8周9周10周11周12周最优方案选择时间优化方法时间与资源优化原则时间与人力资源优化1时间与人力资源优化2时间与人力资源优化3时间与人力资源优化4时间与成本优化例：某工程各项活动资料时间与成本优化第1方案时间与成本优化第2方案时间与成本优化第3方案时间与成本优化第4方案时间与成本优化第5方案里程碑图月份序号任务时间紧前活动1.选择软件2天-2.订购软件3天13.选择硬件3天-4.订购硬件3天35.测试实验3天-6.软件测试2天2,4,57.系统集成3天68.系统测试2天79.试运行2天8选择软件采购软件选择硬件采购硬件测试实验软件测试系统集成系统测试试运行练习7:请画出所选项目的甘特图MicrosoftProject98（2000）3.4项目的风险管理(RistManagement)项目风险识别方法外部风险源内部非技术风险源内部技术风险源内部法律风险源风险评估风险评价项目风险评价准则风险评价方法1：层次分析法结构模型风险评价方法2：决策树法风险评价方法3：综合评分法风险处理3.6项目质量管理项目质量管理主要方面质量与等级质量计划编制质量保证质量控制例：培训小组负责人质量管理练习9通向高质量的步骤从碗柜中取出原料练习103.7沟通计划编制媒体接收者沟通障碍沟通分析沟通方法与方式有效的沟通有效的沟通从倾听开始没有表达就没有沟通注意反馈沟通方法与方式沟通计划练习11第三单元回顾第三章复习题第四章项目的执行与控制学习目标跟踪的对象项目控制方法：挣值分析挣值法图示例题：绩效报告召开有效的会议4.2变更的管理与控制变更管理示例PLAN4.3项目的结束项目验收准备通知示例第四章回顾第四章复习题项目绩效管理绩效项目组织结构项目小组成员项目管理技术的运用项目管理参考书及网站谢谢！再见