为什么进行内部环境分析？企业内部环境内部分析分析什么？关键的内部力量资源理论有价值的资源应具备以下特征之一：（一）稀缺。竞争企业没有的资源。（二）难以模仿。即使企业拥有稀缺资源，也只有在它们难以被其他企业模仿时，才能获得持续的竞争优势。（三）不宜替代。性质决定它能维持竞争优势。（如果企业无法完美地模仿企业的资源，也可以通过谋取替代资源来获取竞争优势。）整合战略与文化优势劣势组织文化需要对战略提供支持。组织文化和战略发生冲突。一、管理有利于组织正确地把握未来，对付外部环境带来的不确定性，在变动的环境中稳定地发展。有利于使全体员工将注意力集中于组织的目标，形成协同作用。有利于对有限的资源进行合理分配和使用。（二）组织（战略实施）组织包括确定任务和权力关系的所有管理活动。具体领域包括组织设计、工作专业化、工作说明、工作规范、控制范围的确定、权限划分、协调及岗位设计与分析。（决定谁做什么，以及向谁报告）将任务分解为各项工作（工作专业化）按工作组建部门（部门化）授权（三）激励（战略实施）激励旨在塑造员工行为的活动，可以定义为影响员工使其为实现特定目标而努力的过程。具体内容包括：领导、沟通、建立工作小组、调整与规范行为、授权、丰富工作内容、提高员工的动作满意度、满足要求、组织调整、提高员工和管理人员的士气。有效领导：能力+品质专制领导作风VS民主领导作风正式组织VS非正式组织沟通（四）人事（战略实施）人事管理：人力资源管理，包括：招聘、面试、测试、甄选、指导、培训、提高、关怀、奖赏、惩戒、晋升、调动、降级、解聘以及劳资关系管理。工作复杂性工作重要性面临新挑战（五）控制（战略评价）控制指一切保证实际工作结果与计划预期相一致的管理活动。主要工作包括：质量控制、财务控制、销售控制、存货控制、支出控制、变量分析、奖赏及惩处。制定绩效标准测量个人及组织绩效比较实际绩效与计划绩效采取纠正措施适合即最好小结：管理中的检测问题二、营销（一）客户分析客服分析指考察与评价客户需要、期望及诉求，其内容包括：客户调查、分析客户信息、评价市场定位战略、分析客户构成、确立最优市场细分战略。出色的企业都对当前以及潜在客户的购买模式进行持续监控。案例：大腕内部分析.ifox（二）产品/服务的销售销售包括众多营销活动，如广告、促销、公共宣传、人员推销、销售人员管理、客户关系、分销商关系等。企业实施市场渗透战略时，这个环节非常重要。市场渗透是指实现市场逐步扩张的拓展战略。该战略可以通过扩大生产规模、提高生产能力、增加产品功能、改进产品用途、拓宽销售渠道、开发新市场、降低产品成本、集中资源优势等单一策略或组合策略来开展。其战略核心体现在两个方面：利用现有产品开辟新市场实现渗透、向现有市场提供新产品实现渗透。消费品VS工业品全球经济衰退下广告的期望特征1、直接针对竞争对手，所以更精简、更猛烈、更到位.2、不再那么奢侈和迷人，需要较少的美元支持。3、时间短、内容甜美，大多10～15秒，而不是30秒以上。4、“让你感觉良好”或“给你一个好心情”。5、更大众化，如公共汽车、电梯、手机和卡车。6、红色将取代橙色成为最受欢迎的广告颜色。7、比以往更强的相对竞争对手的低价。8、比以往更强调产品/服务会让你生活更好。（三）产品和服务计划包括：试销，产品和品牌定位，设立产品质量保证条件，包装，确定产品类型/特性，产品式样，质量标准，淘汰旧产品，提供客户服务。试销是最为有效的进行产品和服务计划的方法之一，更多用于消费品而不是工业品。试销能够提前发现产品和营销方式的不足，帮助企业避免巨大的损失。（四）定价影响定价决策的有五种利益相关者：客户、政府、供应商、经销商、竞争者。免费的力量。例子：1850200025082（五）分销分销涉及以下活动：仓储、分销渠道、零售网点布局销售区域、存货水平和布局、运输工具、批发、零售。企业采用何种销售方式，要根据经济、管理、和适应性方面的具体情况。企业一旦选择了某个分销渠道，通常在相当长的一个时期会形成渠道依赖。（慎重）企业既要考量各种批发及零售渠道的代价与收益，也要注意给予分销商必要的激励与控制，还要为未来可能的调整留有余地。（六）市场研究又称市场调查，是指对产品或服务营销相关的数据进行系统化收集、整理和分析的活动。市场研究可以揭示企业关键的优势和劣势。市场研究支持企业所有重要职能领域的活动。（七）成本/收益分析包括对与营销决策相关的成本、收益以及风险的评价。小结：营销检测问题8、企业的产品与服务定价是否恰当？9、企业是否具有有效的促销、广告及公共宣传策略？10、营销计划与预算是否有效？11、企业营销经理是否有足够的经验和