会计学课程目标课程(kèchéng)大纲课程(kèchéng)大纲品质(pǐnzhì)管理规定的意义课程(kèchéng)大纲加强(jiāqiáng)对业务品质的管理和追踪，将品质管理工作制度化，体系化，通过过程指标的管理确保结果指标达成。13月继续率=第13月后有效的期缴保单保费之和实际(shíjì)承保期缴保单保费之和25月继续率=第25月后有效的期缴保单保费之和（实际承保且在13月仍然(réngrán)处于有效状态的期缴保单保费之和）继续率考核(kǎohé)指标：13个月继续率一票否决≥87%13个月继续率健康值≥90％25个月继续率健康值≥93％30天固化回访(huífǎng)成功率=应访30天内回访(huífǎng)成功件（应回访(huífǎng)件-30天内拒绝回访(huífǎng)件-30天内抽挡后已撤保件）首次(shǒucì)信息准确率=机构未重置过的30天固化回访成功件（应回访件—30天内抽挡后已撤保件）银险新契约回访工单10日回销(huíxiāo)率＝10日内结案的银险新契约回访工单数银险新契约回访工单数代签名比例＝当月回访中客户表示为代签名的保单(bǎodān)件数当月回访成功件数品质监控(jiānkònꞬ)指标综合契撤率=（当月承保在犹豫期内契撤的件数(jiànshù)/当月新契约承保件数(jiànshù)+当月承保在犹豫期内契撤的保费/当月新契约承保保费非银保通保单回执回收率=当月(dàngyuè)非银保通有效的保单回执回收件数当月(dàngyuè)非银保通新契约承保的有效件数银保通投保单回收(huíshōu)率＝当月承保投保单中已回收(huíshōu)件数当月系统中承保件数银保通综合出单率＝各机构每月通过(tōngguò)银保通系统承保件数总和各机构每月总承保件数品质(pǐnzhì)指标---考核标准课程(kèchéng)大纲违规违纪(wéijì)规定不得故意误导客户，否则承担相关经济损失和法律责任不得在网点擅自销售未经批准销售的产品，一经发现予以辞退(cítuì)并承担相关的经济和法律责任不得擅自印制或使用非公司统一印制的保险产品宣传资料及名片，否则承担相关经济损失和法律责任课程(kèchéng)大纲结束语谢谢内容(nèiróng)总结