(一)市政管网计划停水1、当接到停水通知后，即将以书面形式告知业主、使用人停水信息，告知内容包括：实施停水的单位，停水的原因、时间和范围以及恢复供水时间等；2、请业主、使用人提前储备用水；3、如果停水时间太长，联系自来水公司送水。4、组织我部门员工对小区二次供水进行保养，检修。并做好记录。(二)建造区域内故障停水1、接到停水信息后，即将通知本部门所有人员到现场查看，同时与自来水公司联系确认是否是市政管网的原因；2、发现跑水时即将关闭泄露点最近上级阀门。3、如维修时间较长，应即将在建造区域内显眼处张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告知内容包括：停水原因、范围、估计修复时间等；4、若停水时间太长，联系自来水公司送水；5、时候查明有关停水原因，以书面形式告知相关负责人。(一)市政管网计划停电1、在收到供电部门发布的停电通知后，应在停电前三天在显眼处张贴通告，告知停电相关区域内的要稳住、使用人，告知内容包括：实施停电的单位、停电的原因、时间和范围及恢复供电时间等。并提醒业主、使用人停电期间关闭所有电器；2、共用部位、设施设备维护人员准备突发故障的排除及配合进行设备养护，并在停电前关闭设施电源；3、停电前提前住手电梯运行，并提醒业主、使用人暂时不要使用电梯；4、停电后，迅速启动机电供电；5、停电期间加强建造区域内的公共秩序维护，防止不法之徒浑水摸鱼；6、电力恢复后，检查建造区域各设备是否正常运作。(二)建造区域内故障停电1、接到停电信息后，即将通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与供电公司联系确认时候是市政管网的原因；2、控制中心及时查看电梯内是否困人，如有，一招电梯困人应急预案处置；3、停电原因查明后，即将组织人员抢修；4、通知秩序维护人员加强停电区域的巡逻和各出入口的控制，查看是否电梯困人，是否出现其他事故；5、关闭相关设备电源开关；6、如维修时间较长，应即将在建造区域内显眼处张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告知内容包括：停电原因、范围、估计修复时间等；7、供电恢复后即将开启相关设备，并检查公用电器、设备是否已恢复正常运行；8、事后查明有关停电原因，以书面形式告知相关负责人。(一)市政管网计划停气1、在收到燃气公司发布的停气通知后，应在显眼处张贴通告，告知停气相关区域内的业主、使用人，告知内容包括：实施停气的单位、停气的原因、时间和范围及恢复供气时间等。并提醒业主、使用人停气期间关闭所有燃气具；2、停气期间建造区域内转向集中用电，共用部位、设施设备维护人员应加强对供电设施设备的检查，避免超负荷；3、供气恢复后，加强建造区域的巡查，如发现燃气泄露，迅速关闭相应气阀并进行处理。(二)建造区域内故障停气1、接到停气信息后，即将通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与燃气公司联系确认是否是市政管网的原因；2、停电原因查明后，即将组织人员抢修；3、如是因官网破裂导致停气，应即将关闭阀门，疏散相关区域人员，禁止使用明火，用水稀释燃气浓度。并及时通知燃气公司前来处理；4、如维修时间较长，应即将在建造区域内显眼处张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告知内容包括：停气原因、范围、估计修复时间等；5、停气期间建造区域将转向集中用电，共用部位、设施设备维护人员应加强对供电设施设备的检查，避免超负荷；6、供气恢复后，加强建造区域内的巡查，如发现燃气泄露，迅速关闭相应气阀进行处理。7、事后查明有关停气原因，以书面形式告知相关负责人。(一)客户服务中心或者控制中心在接到电梯故障信息后，应首先确认电梯是否困人，并通知相关维保单位在修短期内赶到现场处理事故；(二)若有乘客被困电梯，有闭路电视及电梯对讲机的，应把镜头移至该困人电梯，观察电梯内情况，并详细问询被困人有关情形，保持与被困人的联系，特殊是老人、小孩、孕妇和患有心脏病、高血压者要密切关注其身体情况；(三)通过与被困人的联系及现场查看，确定电梯故障停留楼层，即将组织进行人员施救；1、故障电梯轿厢地面距门坎小于500MM时，可打开厅门和交相门拯救被困人员；2、故障电梯轿厢地面距你肯大于500MM时，抢修人员迅速到达电梯机房实施盘车救援；3、遇有其他负责情况，如安全钳已动作或者钢丝绳移位等，应有电梯公司专门人员处理；(四)对就出的被困人员进行安抚，并了解其身体状况，对身体不适或者受伤者要及时进行救治；(五)救出被困人员后