角色演练销售沟通技巧XX汽车公司车险培训学习教案.pptx
上传人:王子****青蛙 上传时间:2024-09-12 格式:PPTX 页数:12 大小:136KB 金币:10 举报 版权申诉
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会计学销售人员:○○先生/小姐,谢谢你今天百忙之中抽空来签预售合同,你的雅阁报价我们都为你准备好了,现在我再和你确认一下保险的内容吧?顾客:好的,谢谢。销售人员:你选购了东风本田汽车,所以我们推荐你同时加入东风本田汽车保险,这是一款由厂商和保险公司专为广汽本田车主准备的专属车险产品。顾客:是吗?那她有什么特别的地方啊?销售人员:这是一份简介,我们边看边说吧。她最主要的特点是:险种丰富,保障额度高,投保形式灵活,最关键的是万一发生事故后保险公司可以认可你的车辆在东风本田4S店修理,而且保险公司与4S店互相认可维修标准,定损迅速。〈过程省略…〉顾客:那麻烦你帮我算一下保费吧。销售人员:扣除新车折扣后你一年的保费是6064.82元,包含了交强险的RMB950。顾客:怎么那么贵啊?销售人员:你别急,让我帮你分析一下吧。因为你所选车型本身车价较高,再加上10%左右(zuǒyòu)的购置税,一年的保费是需要这些钱的,我们的保费都是根据保监会制定的行业标准条款费率执行,并且是商业车险信息平台计算出来的,不存在额外收费。顾客:1)不瞒你说,我朋友/亲戚就在保险公司工作,我打算让他/她帮我办理车险。2)我自己也打听了一下,保同样内容其它地方的报价要比你们便宜四百呐。3)我家其它几台车的保险都在××保险公司上的车险,所以这台雅阁我也准备去那里上保险。4)我们单位的保险都在××保险公司办理的,所以这台雅阁我也准备去那里上保险。销售人员:噢,是这样啊。我们换个角度说吧,其实东风本田汽车保险不仅是款车险产品,她更是厂商为东风本田车主提供的一项综合安心服务计划,这里有许多内容都是你在其它地方投保或选择普通车险产品所享受不到的,除了之前说到的几点外,你还可以享受我们和厂商,保险公司共同推出的各项增值服务和优惠活动等。东风本田汽车保险就是本田车的一个原厂零件,是为了保证事故车能最大程度地恢复到本田车原有的水平,只在东风本田经销店销售并提供售后服务保障的产品。我们这里出具的保单保险公司都会特别标注,确保你今后享受到的服务是和在外面投保的车险是不一样的。・有亲戚朋友关系固然不错,但处于情面来选择保险公司,有时也会带来许多不方便,比如通过亲戚朋友办保险,首先要欠对方一个人情,日后还得还礼。万一发生什么纠纷,因为担心会影响到朋友情面和关系,可能原来想说的事又不方便说,结果只会给自己增加无形的负担。大多数情况,亲戚朋友最多只会为你出个保单,他/她们不会24小时为你提供服务解决问题,也没有能力随叫随到为你的汽车定损维修,所以还是选择这款保险最省心和方便。・我知道现在外面可以办理保险业务的渠道很多,但其中有很大一部分都是个人代理人打着保险公司员工的旗号在外面招揽车险业务。他们往往通压低保险金额,险别数量,降低风挡玻璃种类(zhǒnglèi),限定驾驶人员和行驶区域等手段来降低保费。今后万一发生事故往往后患无穷,除了得不到应有保障之外,甚至还可能让你自己承担高额的维修差价。・你可能是拿我们特别为您制定的保险与目前比较流行的电话车险做比较了吧,其实这是两款不同的产品,首先她们的费率和条款都不一样,再次她们的服务内容和方式也不相同。我个人认为,本店有专人对应的服务体制,这样可以在最大程度上免去您今后四处奔波处理相关手续的麻烦。・你在外面上保险的话,如果你投保的那家公司和我们店没有业务合作关系的话,今后发生事故后车辆还未必能在东风本田4S店修理,就算你投保的那家公司和我们店有业务合作关系的话,因为定损标准不一样,也未必对我们的修理报价内容完全认可,你还会面临很多的麻烦(请列举店外投保风险的内容)。・○○先生/小姐不愧是成功人事啊!你家里/单位目前其它的几台车可能不是东风本田的吧,因为这款产品是专为东风本田开发设计的,你选择了其它车险投保的话,有些服务(fúwù)项目和服务(fúwù)标准就得不到保证了,就像奔驰车的零件换到本田车上就不一定好用是同个道理,(请列举店外投保风险的内容)。顾客:你这样一解释,我能理解了。那就先按高级型的产品标准帮我投保吧。销售人员:好的你放心,提车的时候我会帮你把手续都办好的,到时候我会把所有单证一起交给你确认的,谢谢。销售人员:您今天(jīntiān)带保单了吗?客户:带了,就在车里呢。拿给你看一下吧。销售人员:太感谢您了。那么就按照之前说的,先给您说明一下「投保小窍门」吧。首先,想请教您4点。您是哪种驾照?客户:C照。销售人员:您是生活代步用车还是商务用车呢?※「商务用车」的情况下,询问使用频率。客户:生活代步用车。销售人员:您家里还有哪些人会经常开这辆车呢?客户:还有我老公。销售人员:以前有过理赔经验吗?客