会计学沟通(gōutōng)失败的原因ATTENTION文字虽然重要，但决定它的效果的是声调和身体语言。当文字与声调或身体语言不配合时，人们选择的是声调和身体语言，不是文字的意思。文字虽然重要，但决定它的效果的是声调和身体语言。人们斤斤计较别人(biérén)曾说或没说的文字，其实文字有极大的限制性。虽然人们习惯把注意力放在7%的文字上，其实这7%也往往接收不足。父母型----我行，你不行主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的成人型-----我行，你也行客观的、理性的、平等的，双向的，主动性儿童型-----我不行，你行弱势(ruòshì)的，服从的、被动的，观点不敢发表第三(dìsān)讲有效沟通技巧有效(yǒuxiào)发送信息的技巧确定信息内容4谁该接受信息（Who）谁是你的信息接受对象先获得接受者的注意(zhùyì)接受者的观念接受者的需要接受者的情绪5、何处发送信息（Where）自检发送信息是需要(xūyào)注意哪几个问题？关键(guānjiàn)的沟通技巧——积极聆听2、有效(yǒuxiào)聆听的四步骤3、聆听(línɡtīnɡ)的五个层次4、有效(yǒuxiào)反馈的技巧第四讲:有效(yǒuxiào)的肢体语言Forcing强迫合作(hézuò)的态度有效(yǒuxiào)利用肢体语言沟通视窗及运用(yùnyòng)技巧第五讲高效沟通(gōutōng)的基本步骤