张家界永兴玻璃有限公司市场渠道部客户管理细则名称市场渠道部客户管理细则细则编号001执行部门市场渠道部监督总经理生效日期第1章总则第1条目的为了使本公司客户管理工作规范化，顺利开展客户开发、维护与服务，特制定本细则。第2条适合范围本细则适用于公司市场渠道部所有客户管理相关工作的开展。第3条市场渠道部是客户管理的归口管理部门，主要负责以下相关工作。1．对潜在客户进行初步分析并提交新客户认定资料。2．执行新客户开发。3．负责收集、维护客户资料，建立客户档案库。4．分析客户资料，评估客户信用，划分客户等级。5．负责进行客户回访工作并记录客户建议，受理客户投诉。6．处理客户提出的其他问题。7．对客户的市场与产品的培训与店面经营指导。第4条财务部负责提供客户财务资料与协助市场渠道部进行客户信用度管理。第2章新客户开发第5条选择新客户的原则1．新客户必须具有较强的财务能力和较好的信用。2．新客户必须具有积极的合作态度。3．新客户必须遵守双方在商业上和技术上的保密原则。4．新客户的经营水平必须符合本公司要求。第6条新客户开发流程1．销售人员搜集潜在客户资料，制作《潜在客户名单》，并初步分析潜在客户的相关情况。2．销售人员与潜在客户进行初步沟通，调查客户信用、经营、财务等方面的信息，填写《新客户认定表》并交公司总部进行审核。新客户认定表企业概况企业名称成立时间交易时间年月企业法人姓名主要股东职位总资本所在地邮编地址电话传真门市经营规模员工人数企业性质平均年龄岁近期业绩销售额（元／年）营业利润（元／年）本期利润（元／年）年度产品的销售额主要移门产品销售额（元／年）主要艺术玻璃销售额（元／年）供货商信息供货商品目录年供货额（元／年）合作方式支付方法现金支票汇款其他备注3．市场渠道部将符合条件的潜在客户确定为重点开发对象。4．销售人员进行样品发送和进一步商谈，力争与其建立业务联系。5．对于开发成功的业务往来客户，销售人员及时填写《客户信息卡》，并交付公司总部审核保管，以便维护与管理。6．公司总部根据客户信息建立客户资料数据库，对客户资源进行数据管理，以便更好地监控和了解客户行为，进行客户等级管理。第3章客户维护管理第7条对客户实行等级管理，具体划分如下。客户等级划分说明表客户等级划分标准备注A类客户与本公司月交易额在5万元以上对于不同等级的客户，一旦其合同履约率低于80%，则自动降级为普通客户B类客户与本公司月交易额在2万~5万元C类客户与本公司月交易额在1万~2万元D类客户（即普通客户）与本公司月交易额在1万元以下第8条对于不同级别的客户实施不同激励标准，具体护内容包括以下4个方面。在经销商年会上对销售冠军进行表彰，并请上台讲话；C类与D类客户无年终返利；B类客户按全年回款总额返利1%；A类客户按全年回款总额返利2%。第9条客户寻访1．市场渠道部实行专人专区负责拜访客户，调查客户的建议、投诉和市场信息。2．销售人员应每日填写《客户回访日报表》；3．巡访过程中遇到紧急问题，应及时填写《巡访紧急报告》报上级领导处理。第5章合作方式第10条规定所有客户货款回收实行现款现货的方式。第六章附则第11条本细则自颁布之日起生效；第12条本细则由市场渠道部制作。编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期