护士长领导方法与艺术江苏省中医院的护理专家们下午好【案例】领导的概念焦裕禄的遗言是:我活着没有治好兰考的三害,死了把我埋在沙丘上,我要看着你们把三害治好!领导是指运用领导理论和方法,指挥、带领、引导和鼓励部下实现组织目标而努力的过程。领导的要素领导理念护士长的职能三单元说三要义说四单元说不同的管理学派针对这个理念有不同的扩充，比如菲利普•克特勒就在其《营销管理》一书中，认为管理要先做分析，然后制定计划，因此将计划分为分析和计划。这样一来管理职能也可以分作分析、计划、执行和控制四个单元。PDCA（Plan-Do-Check-Action）领导职能五方面护士长的素质二.护士长素质的内容人文医学是人文社会医学的简称，包括医学社会科学与医学人文学科两大类。【案例】【案例】2.思想素质3.道德素质4.文化素质5.能力素质基础性能力准护士长能力实用性能力案例护士长的沟通能力6.业务素质7.心理素质案例介绍8.身体素质领导理念驾驭危机的能力危机到来时的基本思路评估潜在危机模型（示意图）领导理念提高效率的能力【CD】一定量的大石头、小石头和沙子，按照怎样的顺序装瓶，可以装得最多？工作讨论：护士长在工作中如何处理好抓主要环节和抓细节管理的关系？不断创新的能力护士长的权力第二节权力的类型护士长的影响力的有效运用护士长用权方式二、权变用权方式下属成熟度的内涵领导成熟度的内涵领导成熟度三、授权1.授权的意义3.授权的程序4.授权的原则5.墨菲法则护士长在管理决策中的作用第一节决策的概念二、决策的外延护士长在管理决策中的作用护士长与上级的关系【案例教学】风大防火护士长与上级的关系护士长与上级的关系护理组与医疗组之间的关系科室与外部门之间的关系护士长与下级的关系——帕雷斯20/80法则护士长与下级的关系—关注员工情绪指数护士长与护士、医生与患者之间的关系——做好多方的协调工作永远有差错的下属需要尊重的下属【案例】谢谢