标题:客户需求鉴别程序文件编号:ＦＱ－－０５分发号码:起草者:胡宇部门:生产管理部起草日期:2001年10月20日版序:A-1变更日期:2007年01月22日机密水准:保密发行日期:2007年01月22日东莞嘉财电业制造厂文件号码∶ＦＱ－－０５程序文件第A-1版标题∶客户需求鉴别程序第１页1.0目的对顾客的需求进行鉴别,完善本公司的生产、管理模式,以使顾客满意。2.0范围适合于本公司与客户间明确规定的内容,以及各种潜在的内容。3.0权责本公司的生产管理部门对顾客的各项需求作相应的鉴定。4.0作业内容4.1客户需求鉴别作业流程图(附件一)4.2收集客户需求的各方面的资料:4.2.1订单方面的要求依《合同评审程序》确定订单要求。4.2.2生产、出货、仓储均按相关文件要求执行。4.3由工厂品质管理部门依《客户满意度评估表》每年一次对客户的满意度进行评估。4.4由生产管理部门组织品管部、生技部、制造部等部门对客户满意度评估的结果进行分析、对策,以求客户满意。4.5如有对体系或制程有变更时再作标准化处理。4.6评估资料保存期为三年。5.0相关文件5.1合同评审程序5.2生产计划控制程序5.3仓储管制程序东莞嘉财电业制造厂文件号码∶ＦＱ－－０５程序文件第A版标题∶客户需求鉴别程序6.0附件6.1客户需求鉴别流程图(附件一)附件一客户需求鉴别流程图NGOK