物业管理服务的“八心”理念为了进一步改进服务方式，不断提高服务处的服务质量，巩固服务处与业主的关系，保证业主有一个舒适的生活环境，结合服务处实际，我们坚持以下物业管理服务的“八心”理念：一、耐心就是戒骄戒躁，在物业服务工作中面对形形色色的人和事，没有耐心是不能做好服务工作的。尊重客户，让客户满意，这是服务处的服务宗旨，也是服务处永续发展的奠基石。客户的满意程度是衡量我们成败的关键所在，而耐心则是我们与业主之间的润滑剂。面对询问耐心回答，面对问题耐心处理，面对困难耐心攻克，只要有耐心，没有翻不过去的坎。二、细心就是细致入微的观察，做好细节工作。物业服务行业是一个做细节的行业，很多时候细节决定成败。细心的发现问题，细心的处理问题，细心的上报问题，竭尽全力为业主排忧解难，让业主住在小区安心，让业主对我们物业放心，让社会对我们物业有信心。三、虚心就是不懂就问，不要自以为是。谦虚使人进步，骄傲使人落后。物业服务不是一步登天，而是一步一个脚印。“满招损，谦受益。”这句话不无道理。只要有一颗谦卑的心灵，在哪里都受人欢迎，受人尊重。即使你什么都懂，也不要气势凌人，否则会“得道多助，失道寡助”。所谓“低调做人，踏实做事”是很有裨益的。四、爱心就是尊老爱幼，助人为乐。当业主需要帮助时，不必在其提出请求帮助才行动，而是主动热情的付诸行动。爱心是打开沟通渠道的最佳途径，在住宅小区做物业服务工作不能只做死板的工作，要灵活面对。五、良心就是一颗无愧于人、无愧于天地之心，不做亏心人，不做亏心事。“君子坦荡荡，小人常戚戚。”是此理也。说直白一点，就是我们拿人钱财就要替人消灾，要对得起自己的薪资，要在业主面前树立信任度，在单位面前保持忠诚度。六、责任心责任重于泰山，安全始于防范。物业服务工作比较单调枯燥，责任心尤为重要。任何的疏忽，都会导致事故的发生，没有责任心的人会让业主受害，让单位受损，让个人蒙羞。（责任心是物业处尊重和鼓励的四种精神之首）七、道德心就是行为和语言的礼节礼貌性。做“五讲四美两个文明”（“五讲”：即讲文明、讲道德、讲礼貌、讲卫生、讲秩序；“四美”：即心灵美、语言美、行为美、环境美；“两个文明”：即精神文明和物质文明）的新时代物业服务人，促进人文环境、社会环境的良性发展，促进客、服和谐美满。八、上进心争先创优，你追我赶，提升物业服务的创新力和竞争力，提升自我的人生价值，让人生焕发光彩。