20世纪:以生产为导向21世纪:以服务为导向21世纪是“三C”的时代国际调查权威机构的一组数据真正的销售是在销售之后！——土光敏夫什么是服务？什么是客户服务？什么是物业服务？什么是物业客户服务？客户服务的关键要素服务及客户完全满意的关键要素国际调查权威机构的一组数据客户服务原则：第一条客户永远是对的；第二条如果对此有疑义,请参照第一条执行什么是客户？客户是什么？客户是上帝吗？客户是人！万科的客户理念“五步一法”创新服务体系优秀客服人员的职业素养部位部位项目客户服务的关键要素马斯洛需要层次理论客户的心理需要与服务客户服务的关键要素客户服务公式客户的气质与服务策略（上）客户的气质与服务策略（下）客户的性格与服务策略客户服务过程中的接待技巧（上）客户服务过程中的接待技巧（下）物业客户服务还需要具备什么？物业员工个个要牢记，三大纪律、八项注意：第一言行举止要文明，和气礼貌不争也不吵；第二工作程序要规范，先后步骤不晚也不早；第三物品清拣要集中，存放有序随时能用着。三大纪律我们要做到，八项注意切莫忘记了：第一在岗人人讲安全，故障隐患发现及时报；第二保安仪表要端庄，值守交接巡查有实效；第三生命财产须确保，防灾防盗时刻警惕高；谢谢