店面经理管理工作培训指引手册目录一、服务宗旨…………………………………………………………2二、企业理念…………………………………………………………2三、执业道德…………………………………………………………3四、店面经理职位描述……………………………………………………4五、店面经理基本要求……………………………………………………六、店面管理…………………………………………………………1、店面形象管理…………………………………………………42、店面信息管理…………………………………………………43、店面物品管理…………………………………………………44、店面人员管理…………………………………………………55、店面业绩管理…………………………………………………56、现金管理………………………………………………………67、风险控制………………………………………………………78、交办任务完成…………………………………………………8七、区域商圈调查……………………………………………………9八、区域竞争调查……………………………………………………9服务宗旨信誉第一，客户至上，效率第一服务至上。热情周到守法诚信企业理念一、执业道德1．业顾问职业道德基本要求：1.1守法经营；1.2以“诚”为本；1.3恪守信用；1.4尽职守责；2.置业顾问不允许行为：2.1员工不得利用公司的品牌资源、客户资源、信息资源为个人谋取任何利益；2.2员工不得在其他房地产中介机构内投资、兼职，或以个人名义开展公司经营范围内的业务活动，也不得允许他人以自己的名义从事此类中介业务活动；2.3公司员工应遵纪守法，遵守公司的各项管理规定，服从公司管理，认真履行岗位职责，在公司经营范围内开展业务,维护公司和客户的合法权益，这是公司对员工的基本要求；2.4员工自觉保守公司经营机密，不得随意将公司的工作规程、市场分析报告、营销策划方案、评估资料、往来客户关系等资料带出公司。2.5公司员工必须维护团结，工作相互配合，不得讲不利于团结的话，不得做不利于团结的事，工作不推诿。发扬团队协作精神，树立集体观念。二、店面经理职位描述：连锁店店面经理是公司重要基层管理干部之一，担负着各区域连锁店面日常经营管理的重要职责，是公司各业务网点经营的组织者与管理者，也是公司部门管理的执行人。公司对各连锁店让长实行每年一次的竞争上岗和选聘制度。三、店面经理基本要求：作为公司一名合格店面经理，应达到以下基本要求：1.具有有人品至正的执业道德理念和良好的个人执业修养；2.具有丰富的业务经验和熟练的业务技术水平；3.具有基础管理水平严格执行部门经营管理办法的良好执行能力；4.具有良好的亲和力和沟通协调能力，富有团队精神；5.具有较强的风险控制能力。四、店面管理店面日常管理工作是店面经理日常工作中的主要内容，也是店面经营能否有序，高效进行的基本保障，各连锁店面经理务必认真履行好自己的日常岗位职责。1.店面形象管理：店面形象是给客户第一视觉印象，也是展示公司品牌和公司形象的重要窗口，各连锁店面经理要负责保证公司各连锁店面形象的整洁，清爽，朝气。连锁店的形象管理应从三个方面入手，它们分别是：物的形象、人的形象和精神面貌。（1）物的形象：店面物的形象包括：门头区，接待区，休憩区。门头区：是连锁店的脸面，它既是给客户留下第一印象的重要区域，也是最易受到外界因素破坏损毁的区域。门头区设施物品，店面经理应首先注意保证门头区公司招贴、灯箱、门立柱、卷闸门、玻璃门等设施物品的完好，如有损坏应及时报修；因风侵蚀而严重变形，变色的情况应定期上报侵蚀情况并在力所能及的范围内采取一定的防护措施。门头区的清洁卫生门头区的清洁卫生是店面清洁的重要组成部门，店面经理应安排每日清洁和定期扫除，相结合的清洁卫生制度。门头如招贴、立柱、玻璃门等应清洁区域安排每日清洁；灯箱等不易清洁的区域安排定期扫除。另外，街区门面店涉及门面前驻足区也应涵盖在门头清洁区域内，在每日清洁中安排保持。对需要在门头区临时张贴信息发布的店面，在信息取消时应处理干净，特别是张贴在玻璃上的情况。接待区接待区是接待客户的重要区域，也是客户审视公司品牌形象的主要区域，明亮、整洁、有序的接待区形象能够为店面在一开始就赢得客户的强烈认同。接待区色彩明暗：店面经理应明白顾客的一般趋向心理总是“趋明避暗”。和谐的色调易于消除顾客的紧张心态，从而有助于尽快实现执业顾问与顾客的良好沟通。所以店面经理应注意安排调整室内灯光以保持接待区的明亮度和适宜的色彩?（如冬日和阴天的暖色调，夏日和炎热天气冷色调）当然，店面经理需要随时保证店内灯具的完好和正常使用，如有损坏及时上报后维修或更换。接待区清洁卫生：除安排每日清洁和定期扫除外，店面经理还要安排由当日值班人员负责随时保洁，特别是刚接待完顾客