移动公司开展服务质量大讨论活动总结(完整版）文档资料可直接使用，可编辑，欢迎下载移动公司开展服务质量大讨论活动总结中国移动通信集团___有限公司___年上半年电信服务质量状况报告中国移动通信集团___有限公司概况中国移动通信集团___有限公司（以下简称“中国移动___公司”）成立于___年___月___日，于___年___月___日正式挂牌运营，___年___月公司整体上市。目前，公司辖___个市州分公司，___个直属单位和___个县（市）分公司。自成立至今，中国移动___公司始终遵循“正德厚生臻于至善”的核心价值观，积极践行“创无线通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命，坚持贯彻“沟通从心开始”的服务理念，致力于为广大客户提供优质的话音、数据等基础通信服务及通信网络，致力于推动信息技术的发展演进，致力于服务地区经济社会信息化水平的全面提升，在追求自身卓越发展的同时，努力实现“移动改变生活”的企业愿景。___月___日，___年中国移动全球合作伙伴大会在___正式召开。大会以“和梦想一起•汇聚创新力量”为主题，云集全球超过___位来自终端制造、应用开发、移动互联网产业链的嘉宾代表及超过___家新闻媒体。在全球合作大会现场，中国移动通信集团公司李跃总裁正式发布了新的商业主品牌“和”。中国移动此次的新商业品牌起名为“和”，品牌整体标识由草绿色的英文词“and”、草绿色的中文字“和”，以及一个玫红色感叹号组成，绿色部分与之前中国移动企业1新logo中央线条颜色一致。据介绍，新商业品牌英文“and”，既是“和”的英文直译，有连接、沟通之意，又是anewdream（一个新的梦想）的首字母组合，“一个新的梦想”是中国移动希望在全新的4g时代将全世界最先进技术带给中国消费者的最佳诠释。“and和”的中文“和”，意在相应、相谐，是沟通传意的理想状态，也是移动通信行业发展的源头和存在的基础；不仅如此，“和”是中华民族的文化精神和符号，它代表了中国人为之奋斗、渴望达到的___境界，《中庸》也有“和也者，天下之达道也”；“和”，还寓意着人与人、人与世界、物与物之间无限的连接。而中国移动的“和”，更是一种积极的态度，是平等的沟通关系和开放的沟通心态，寓意中国移动将与社会、与用户建立友好、亲密、互信、和谐的关系。客户为根，提升业务服务水平。多年来，中国移动___公司始终坚持诚信经营，在持续深化品牌运营、全面完善渠道体系建设的同时，不断强化质量意识，积极完善产品品质，提升所有客户接触层面服务质量，扎实深入推进精准计费，通过“业务扣费、主动提醒”、“0000查询、自由退订”等服务举措，让客户透明消费、放心消费。深化“客户为根服务为本”理念实践，深化“为民服务创先争优”活动落地，全面推进便捷式服务、多元化服务、亲情式服务，服务能力和服务水平进一步提升，客户满意水平在行业内领先。履行使命，打造精品通信网络。公司成立以来，中国移动___公司累计投资近___亿元，努力并逐步推进覆盖广、覆盖深、质量高、速率高的省内一流网络建设，当前，交换机容量可以满足___多万2用户的通信需求；2g（gsm）覆盖范围和网络质量都居省内行业领先水平；3g（td-scdma）实现了对全省县级以上城市的全面覆盖；wl___络实现了对机场、车站、医院、高校、酒店、住宅小区等大部分热点地区的有效覆盖；加快推进4g（td-lte）的规划建设，4g（td-lte）时代已经开启。践行责任，争做优秀企业公民。助力信息化：深化与政府、金融、教育、汽车、石化等重点行业和广大企事业单位合作，累计推出信息化解决方案近百项；顺利履行完成___年___月省政府与中国移动通信集团签署的《战略合作框架协议》，积极推进“无线城市”建设，加快以新技术为基础的新产品、新应用的普及，推出手机支付、云服务、位置服务、智能语音门户等特色业务，___省社会信息化水平全面提升，“移动改变生活”照进现实。积极推进就业：累计创造就业岗位___万多个，大学生勤工助学基地受到了前全国政协___副主席的高度评价。倡导绿色通信：积极为东博会、全国冬运会等大型活动、雨雪洪涝等重大灾害提供通信保障，开展手机___秽___、垃圾短彩信专项治理，推进“绿箱子环保计划”，回收旧电子配件近三万件。投身和谐社会建设：进行“中国移动多媒体教室和爱心图书馆建设”，实施“中小学校长培训”，助推教育发展，坚持开展志愿服务、帮扶活动，___弱势群体，服务和谐社会。多次获得“全国文明单位”称号。___年，荣获“___慈善奖突出贡献企业”称号，是获奖单位中唯一的通信企业。___年以来连续荣获“年度___省消费者满意单位”称号。___年，中国移动___公司客户服务中心被中组部评3为“全国创先争优先进基层党___”，___年白城分公司被中国通信企业协