公共关系纲要（学生版）教材：《公共关系学》安徽人民出版社《现代公关理论与实务》高等教育出版社专著：《恩波智业》北京大学出版社《亚都公关AA级绝密》北京出版社第一讲公共关系学导论一、公共关系的基本概念二、公共关系与相关活动辨析三、公共关系的基本特征四、公共关系的产生和发展一、公共关系的基本概念2.公共关系=公众关系3.公共关系的三层内涵4.公共关系的学科定义（2）传播学定义“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。”——英国公关学者弗兰克·杰夫金斯“公共关系旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对于其态度的种种政策或行动。”——《不列颠百科全书》（3）社会学定义“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。”——美国普林斯顿大学教授蔡尔兹（4）综合学科定义“公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众利益。”——世界公共关系协会大会《墨西哥宣言》（5）通俗表述公共关系是内求团结、外求发展的科学和艺术；公共关系就是促进善意、博得好感的技术；公共关系就是运用有说服力的传播去影响重要的公众；公共关系是讨公众的喜欢；公共关系是信与爱的运动；公共关系是“人和”的学问；公共关系是说服和左右社会大众的艺术；公共关系是90％做得对，10％靠宣传。综上所述：公共关系是现代管理科学和传播艺术，是一个组织通过传播手段与公众进行双向沟通和交流，以争取公众的了解、支持、合作，提高组织的知名度、美誉度，塑造组织良好的形象，为组织创造和谐的公众环境。二、公共关系与相关活动辨析3.公关与广告广告是通过购买媒体的版面、时段的使用权，进行自我推广宣传，主观性比较强，是一种“付费传播”。公关注重策划实施富有新意的活动，吸引媒体的报道宣传，客观性比较强，可以说是一种“免费传播”。4.公关与营销营销是一种物质交换关系，通过销售产品或服务来换取利润，追求直接的经济效益。营销推销的是产品和服务。公关是一种情感交流关系，通过信息的传递、反馈，加强相互间的了解，赢得公众的理解和好感，注重长远的社会效益。公关推销的就是组织形象。广告、营销、公关的比喻中国比喻广告是让人认我，营销是让人买我，公关是让人爱我。西方比喻一个小伙向一个mm求爱：——打扮得衣冠楚楚，？——言谈滔滔不绝，？——做一件mm喜爱的事，由他人告诉mm，？5.公共关系与庸俗关系三、公共关系的基本特征四、公共关系的产生和发展古代中国公关思想——孔子的“仁、义、礼、信”、“言而有信”，墨子的“兼爱”，兵家的“攻城为下，攻心为上”，孟子的“民为贵”、“和为贵”、“天时不如地利，地利不如人和”公关活动——孔子周游列国、苏秦、张仪合纵连横、张骞通西域联通丝绸之路、刘备三顾茅庐、唐太宗善纳良言、文成公主入藏和亲、郑和七下西洋。古代公关的特点——公关活动主要发生在政治领域，重视争取民心，政治色彩和伦理色彩比较浓厚，公关活动依赖人际传播和文字传播。2.现代公共关系的产生和发展（2）职业化阶段巴纳姆时期（19世纪中叶）背景：报刊宣传代理运动——19世纪30年代出现的“便士报”运动，带动了报刊宣传代理运动，奉行“凡宣传皆是好事”，其代表人物是马戏团老板菲尼斯·巴纳姆。其名言：“公众是可以被愚弄的”。特点:——“愚弄公众”，虚假宣传，但是重视和利用大众传媒，从此，公共关系从依靠人际传播向注重大众传播转变，是现代公共关系形成的标志。艾维·李时期（20世纪初）背景：新闻揭丑运动——19世纪末爆发了声势浩大的抨击寡头资本家的新闻揭丑运动，史称“扒粪运动”。面对社会压力，一些有远见的企业开始聘请新闻专家担任企业的“新闻代言人”，维护企业形象、增进与公众沟通，公共关系职业应运而生。其代表人物就是年轻的新闻记者艾维·李。艾维·李——成立了世界上第一个具有公共关系性质的“派克·李”公司，成功地处理了宾夕法尼亚州铁路事故，成功地将“强盗大王”的洛克菲勒变为慈善家的洛克菲勒，提出了“公众必须被告知”的公关真言，被尊称为“公共关系之父”。（3）学科化阶段爱德华·伯内斯（20世纪20年代）——出版了第一部公共关系学著作《舆论明鉴》，首次在纽约大学开设公共关系课程，提出“投公众所好”观点，是现代公共关系理论的奠基人。（4）完善化阶段卡特利普和森特（20世纪50年代）——出版了《有效公共关系》著作，提出“双向平衡”原则，被誉为“公共关系的圣经”。小结：现代公关思想的演变公众是可以被愚弄的公众必须