公共关系学教案教案目录第一章公共关系概述第二章公共关系的三要素第三章公共关系工作的程序第四章公共关系活动的方式第五章公共关系专题活动第六章公关中的CIS战略与企业文化第七章公共关系的危机处理第八章公关中人际交往与沟通第九章公共关系的广告与策划第十章公关人员的素质与职业道德第一章公共关系概述学习目标：了解公共关系的含义、公共关系与相关学科的关系、公共关系的功能和特征。第一节公共关系的涵义一公共关系的多种定义“公共关系”一词源于英文“PubcliRoetnlisa”（简称RP），国外又称为“公众关系”。公共关系一词第一次出现于1807年，距今已有190多年了。在这近两百年的公共关系的理论与实践活动中，人们对公共关系的定义从不同角度提出了不同的看法。1976年，美国学者莱克斯·哈罗（RexarlowH）博士征询了全美国83位公共关系专家，总结归纳了742种公共关系的定义，其中具有代表性的有：1、“传播沟通说”即公共关系是社会组织与公众之间的传播沟通活动。认为公共关系是一种传播沟通手段，公共关系学是传播学的一个应用领域。“传播沟通说”突出公共关系的传播属性。英国的公共关系学者弗兰克·杰夫金斯（FrankiJnesfk）提出：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。”我国学者，上海复旦大学居延安、赵建华等人在他们编著的《公共关系学》中定义：“公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。”公关语言:一种沟通的艺术2、“管理职能说”即公共关系是一种特殊的管理职能。这种观点认为公共关系是一种管理职能或管理艺术，公共关系学是管理学一个组成部分。“管理职能说”突出公共关系的管理属性。美国学者哈罗博士认为：“公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助一个组织建立并保持与其公众之间的交流、理解、接受与合作；它参与处理各种问题和事件；它帮助管理部门及时了解公众舆论并作出反映；它明确和强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会变动同步；它运用研究成果和正当的、有效的传播技能作为其主要工具。”在我国，广州中山大学廖为建、王乐夫等教授所著的《公共关系学》就将公共关系定义为：“公共关系是一种内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺术。”这以后，人们将“内求团结，外求发展”为公共关系最简洁的定义。它比较详细地说明了公共关系的主要功能和作用，使人明白公共关系是做什么的。例：唐骏巧发月饼3、“社会关系说”即公共关系是社会组织与公众之间的关系状态。社会关系说认为，公共关系学是社会学的一个分支学科；美国著名公共关系学者卡特利普（coSttCulMi.tp）和森特（AllenH.C）说：“公共关系是这样一种管理功能，它确定、建立和维护一个组织与决定成功的各类公众之间的互相关系。”我国学者李榔健⒌フ裨怂摹豆补叵敌髟碛胧滴瘛分兄髡拧肮补叵凳巧缁嶙橹擞弥С钟牒献鳌⑹迪肿陨淼纳婧头⒄梗ü欢ǖ拿浇橛敕绞剑喙毓诮岢傻囊恢稚缁峁叵怠！?杭州西湖公园门票“免”出大效益4、“塑造形象说”即公共关系的目的就是塑造组织形象。认为塑造形象是公共关系的本质属性，强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象。深圳大学余明阳、熊源伟等教授在全国通用教材《公共关系学》中又提出了以塑造形象为核心概念的简洁定义：“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。”公共关系的比喻红心蛋和傻人傻福5、“决策咨询说”即公共关系的核心工作是决策咨询。认为公共关系具有决策咨询的功能，最有代表性的是国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：把公共关系表述为：“公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众利益。”这个定义近年来被学术界广泛引用，其中所表述的公共关系具有“分析趋势”、“提供意见”等咨询功能。这是一种功能描述式的定义。目前在国际上有一定的代表性和权威性。雀巢用咖啡文化打动8“0后”以上各种定义不尽相同，但都从不同角度说明了公共关系的性质、功能、手段和特点。也表明我国公共关系学界已基本一致地认识到公共关系职能的多元化。正因如此，全国公共关系职业审定委员会在9819年把公共关系职业表述为：“专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。”（国际公共关系协会0199年9月发布的第7号“金皮书”：“公共关系教育——建议与标准”.《公共关系》18,99年第4期,。）这些为我们从总体上把握公共关系的本质，形成共识，也奠定了基础。二公共关系定义的界定揭示代表某一事物的概念内