公共关系学危机公关的成因：1、生产性意外。2、环境问题。3、劳资争论及罢工。4、产品质量。5、股东信心丧失。6、具有敌意的兼并或股市上大股东的购买。7、谣言或向大众传媒泄露组织内的秘密。8、恐怖破坏活动。9、组织内人员的贪污腐化。10、安全因素。企业内部环境原因：1．企业自身素质低下，2．企业管理缺乏规范。3．企业经营决策失误。3．企业经营决策失误。5、企业公关行为失策。二、企业外部环境原因，1．自然环境突变，2．企业恶性竞争，3．政策体制不利，4．科技负影响。5．社会公众误解。6．社会公众自我保护。7．全新传媒出现。特点：1、必然性和普遍性，危机的必然性是指危机是不可避免的，只要有公共关系就会有公共关系危机。2、突发性和渐进性。公共关系危机事件是一种突发性事件，但往往是渐进式的形成。它的发生常常是在意想不到，没有准备的情况下突然爆发的，它是不可预见的或不可完全预见的。3、严重性与建设性危机事件作为一种公共事件，任何组织在危机中采取的行动和措施失当，将使企业的HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%C6%B7%C5%C6%D0%CE%CF%F3"品牌形象和HYPERLINK"http://wiki.mbalib.com/wiki/%C6%F3%D2%B5%D0%C5%D3%FE"企业信誉受到致命打击，甚至危及生存。4、紧迫性和关注性公共关系危机总是在短时间内突然爆发，使组织立刻处于备战状态，要求公关人员第一时间全面掌握事实真相。原则：1、及时——首要原则。2、诚恳——关键。3、准确——前提。4、冷静，5、全面。6、公正7、灵活。1.预防原则:居安思危,未雨绸缪尽管危机事件的发生难以预测,但是企业应在掌握各方面信息的基础上做好危机及其后果的分析和预测。2.主动性是危机公关的总原则危机发生后,企业要主动慰问受害者,查明事故,向公众公开事实真相,而一切归根到底都要求企业具有主动负责的精神。4.坚持“以诚相待”的信条,败中取胜现代公共关系的根本理念是“公众必须被告知”,即必须以诚相待公众,危机事件发生后,可能会造成公众心理的紧张、恐惧或愤怒,如果消费者关于利益受侵的疑虑得不到清晰的解释,事态就会扩大。5.反应快捷,处理及时危机既有潜在性和意外性的特点,企业面对突如其来的危机,应做到冷静,才能把握危机的起因和实质,有效进行公关统筹。5.富有创意创造性策略是在设计危机处理方案时,在充分考虑各方面的条件和因素的前提下,因人、因地、因事制宜,达到对公众、社会、企业都有益处。6.进行后效跟踪危机处理既要着眼于当前企业危机事件本身的处理,又要立足于企业形象的塑造。快速反应———危机公关处理须及时一般而言，危机的发生都是突发性的。如处理不当，就会很快传播到社会上去，引起新闻媒体和公众的关注，产生不良影响。因此发生危机的组织尽管面临极大的压力，但仍必须迅速研究对策，积极而正确地做出反应，力求及时控制危机的蔓延。坦诚相待———危机公关处理应真诚通常情况下，任何危机的发生都会使公众产生种种猜测和怀疑，有时新闻媒体也会有夸大事实的报道。危机单位要想取得公众和新闻媒体的信任，必须采取真诚、坦率的态度。·3善始善终———危机公关事后管理应稳，妥危机过去之后，留下的是利益的减少，设施的损坏，损害赔偿的支付，人才的耗损，企业声誉和良好形象的恶化等损失。对策：1.组织内部应采取的对策迅速成立由组织负责人领导、公关及各有关职能部门人员参加的专门机构,形成一个有权威、有效率的工作班子。了解情况,正确诊断,把握事态的发展,确定危机的类型和特点,确认有关的公众对象;制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的对策与程序。2.对受害者应采取的对策了解受害的情况,实事求是地承担相应的责任,表示歉意。3.对新闻界应采取的策略统一口径,说明事件时应简明扼要,最好是社会组织负责人公布事件。要主动向媒体提供真实、准确的消息,公开表明社会组织的立场和态度,以减少媒体的猜测,帮助媒体作出正确的报道。4.对上级部门应采取的策略主动向直属的上级主管部门汇报。事件处理中,经常、及时与上级主管部门取得联系,定期汇报事态的发展,求得上级主管部门的指导。事件处理后,详细报告处理经过、解决方法以及今后的预防措施。绿色公关：绿色公关，又称“环境公关”，是指社会组织为树立在环境保护方面优秀的主人翁形象，运用信息传播手段，通过长期的有计划的公共关系活动，有针对性地开展传播、沟通和协调活动，从而赢得公众的理解、信任、支持与合作，提高整体形象的活动。首先，社会可持续发展战略呼唤绿色公关。实施可持续发展战略，保护自然环境，治理环境污染，解决恶劣的社会环境已势在必行，各类组织必须将公关活动同自然环境、社会环境的发展相联系，使组织活动有利于环境的良性循环发展