网络营销知识产品管理层次网络营销产品层次》特点：是否有高技术或与电脑、网络有关，是否是无形化产品，是否适于通过网络传送。》质量：由于网络购买者在购买前无法尝试或只能通过网络来尝试产品，所以对产品的质量尤为重视。》式样：通过互联网络对全世界国家和地区进行营销的产品要符合该国家或地区的风俗习惯、宗教信仰和教育水平。》品牌：要在网络中浩如烟海的信息中获得注意，须重新建立网上品牌，传统优势品牌不一定在网上占优(如可口可乐)》包装：作为通过国际互联网络经营的产品，其包装必须适合网络营销的要求。如通过网络传送的软件等无形产品可以没有包装；而其他的实体性的产品应采用适合专业包装》目标市场：市场是以网络用户为主要目标市场的产品，或需要覆盖广大的地理范围的产品更适合于在网络进行营销》成本：通过互联网络进行销售的成本低于其他渠道网络营销产品分类不同商品种类的互联网适应性新产品开发网络营销新产品构思与概念形成网络营销新产品研制网络营销新产品试销与上市网络品牌打造的必要性网上市场品牌内涵企业域名管理网络营销服务层次与顾客满意网络营销服务层次与顾客满意网络营销服务的分类网络营销服务的分类网络营销服务的特点网上售前/中服务网上售后服务网上个性化服务网上个性化服务网上个性化的自助服务4.网络营销价格策略小测试：你会买哪一本？网络营销产品定价特点》统一性与差异性并存：面向全球，但存在地理、社会差异》低价位定价：成本费用控制帮助价格下降》顾客主导定价：按照顾客能接收成本定价：弹性化》透明化：解释体系，提供定价资料、为产品价格提供理由网络营销常用定价策略》价格折扣和折让定价：网上商店（Amazon，8848）》拍卖定价：网上市场拍卖、集体议价》用户定价：定制生产免费价格策略(sohu)》免费价格：零价格，产品本身或者服务》免费产品特性：软件、信息服务等无形产品，零成本生产》实施：注意力经济、迂回收益(品牌价值，投资价值，服务)有效的营销定价策略：低价策略有效的营销定价策略：定制定价有效的营销定价策略5.网络营销渠道策略网络营销渠道功能》信息流：订货功能，联想网上订货8000万/天》资金流：结算功能，邮局汇款、货到付款、信用卡、EFT》实物流：配送功能，无形/有形产品，依赖/部分依赖网络需要配送网络齐全的规模经营专业化企业参与网上营销渠道特点》信息交互性，无时空限制，最大限度降低信息流成本》直接性，减少中间环节，便于企业与消费者连接》低廉性，信息成本降低，信息流对物流和资金流替代网络营销渠道建设》B-B：量大次数少，重点订货和技术服务支持，专门配送》B-C：量少次数多，重点在结算和配送，订货主要信息丰富网上直销》通过网络减少中间环节实现企业与顾客的连接，借助网络直接实现订货、支付和配送，增加双方交易中获取价值。》新型商业运作模式，它需要企业经营管理模式改变和配合网上支付》电子信用卡、数字现金、电子转帐物流管理与控制》按订单送货：及时性(1-3天)》服务：顾客可及时跟踪订单》专业化：专业配送公司，如DELL公司将送货外包FedExp网络时代中间商的演变与形式传统中间商的功能和存在依据6.网络营销促销策略网络营销促销内涵》推式变成拉式沟通，针对网上虚拟市场树立公司形象》工具：站点推广、网络广告、网上销售促进、关系营销》与传统促销区别：时空变化、沟通方式、特殊群体(参与)网络站点推广》意义：吸引访问，转为商机，树立网上品牌》方法：网上推广(网络广告、宣传)，传统媒体推广》提高站点访问率：速度、内容、专业与全面、交互、社区网上销售促进》有奖销售，价格促销，网上虚拟市场展销(Alibaba)关系营销》建立顾客数据库，提供免费资源，个性化服务网络广告内涵》网络媒体：达到5000万4年时间，第四类媒体》特点：互动性、快捷性(制作发布)、可控性(评价)、广泛性》类型：旗帜广告、电子邮件广告、公告栏广告、新闻组广告、搜索引擎广告等》发布途径：在知名ISP/ICP网站发布，自行发布旗帜广告》特点：连接销售(25%)》设计：格式gif、数据大小<12k》评价：Hits，PageView，Impression，ClickThrough》定价：根据点击次数定价，如$32CPM，费用较高其它类型网络广告》电子邮件、公告栏、新闻组广告注意网络社区规则，低廉网络广告的类型网络广告的类型网络广告的发布方式网络广告定价传统媒体广告与网络广告比较旗帜广告(wisecast)电子邮件广告电子邮件广告管理内容提要企业网络营销实施方式企业网络营销站点规划企业网络营销站点建设步骤内容提要相关重要研究资源网络虚拟体验对顾客网络忠诚的影响网络虚拟体验对顾客网络忠诚的影响网络营销研究专题网络营销是