第三章现代物流管理知识目标了解物流管理组织的内涵，理解几种典型的物流管理组织结构的特点；掌握物流成本管理的概念、内容及降低物流成本的途径和物流成本管理的方法；理解物流质量管理的含义和影响因素，掌握物流服务管理的特点和评价指标；了解物流战略的概念，掌握物流战略的内容和制定，了解物流战略的实施。技能目标灵活运用所学知识，结合案例进行分析；具备运用理论知识进行物流成本、物流服务及物流质量管理的基本技能。第一节物流管理的内容（二）物流管理的内容二、物流管理的原则（1）物流管理的总原则——物流合理化；（2）物流合理化的基本思想——“均衡”的思想；（3）物流管理面临的新挑战——加强连通物流结点的效率，加强系统的管理效率已成为整个物流产业面临的关键问题。三、物流管理的目标（1）快速反应；（2）最小变异；（3）最低库存；（4）物流质量；（5）产品所处不同生命周期的不同物流管理目标。四、物流管理的三个阶段物流管理按管理进行的顺序可以划分为三个阶段，即计划阶段、实施阶段和评价阶段，如图3-1所示。五、物流管理的职能（1）计划职能；（2）组织职能；（3）协调职能；第二节物流成本管理二、物流成本管理的内容1．物流成本预测4．物流成本控制2．物流成本决策5．物流成本核算3．物流成本计划6．物流成本分析上述各项成本管理活动的内容是互相配合、相互依存的一个有机整体。成本预测是成本决策的前提，成本计划是成本决策所确定目标的具体化，成本控制是对成本计划的实施进行监督，以保证目标的实现，成本核算与分析是对目标是否实现的检验。三、降低物流成本的途径1．建立企业物流成本构成模式与物流管理会计制度2．企业要构筑一体化物流战略3．第三方物流公司降低企业物流成本4．现代化的信息管理系统控制和降低物流成本5．企业职工的成本管理意识第三节物流服务管理二、物流服务管理的含义物流服务管理不是单指物流活动中某个具体的服务结构和服务内容，而是各种具体服务的综合。优良的企业物流服务管理能最大限度地使客户满意，使企业在市场竞争中赢得优势，获得利益。物流服务管理必须对服务的全过程进行管理，这种全过程服务管理在实际运用中可分成售前服务管理、售中服务管理和售后服务管理。三、物流服务管理的目的一般来说，物流成本由两个部分组成：第一部分是因物流服务过程中出现的事故和不能满足顾客需求而导致的损失所构成的物流成本——物流缺陷成本；第二部分是物流运行及改善成本，主要包括物流正常运行所发生的费用、物流服务检查成本和为提高物流服务水平所发生的费用等。图物流服务与成本的关系物流服务管理的实质就是寻找物流成本与服务成本的最低点，即图中的A点第四节物流质量管理二、物流质量管理的特点物流质量管理是“用经济的办法，向用户提供满足其要求物流质量的手段体系”。其特点是“三全”，即管理的对象、范围和参加人员三个全面。（1）管理的对象全面；（2）管理的范围全面；（3）全员参加管理。三、评价物流质量的主要指标物流质量指标体系的建立必须以最终目的为中心，是围绕最终目标发展出来的一定的衡量物流质量的指标。（1）服务水平指标；（1）满足程度指标；（1）交货水平指标；（1）交货期质量指标。第五节物流战略管理2．物流战略的概念和内容物流战略的具体内容一般包括：（1）物流发展的方向；（2）物流发展的方法、途径；（3）物流发展的进度，既包括总体的发展进度，也包括个体的发展进度；（4）物流发展的目标，包括长远目标和阶段目标；（5）物流发展的策略。3．物流战略类型物流战略根据不同的分类方法可以分成各种类型。主要有以下分类标准（1）根据物流战略的战略用途；（2）根据物流的业务内容；（3）根据物流的经营方式；（4）根据物流的发展方式；（5）根据物流的竞争方式。二、物流战略管理的内容物流战略管理就是基于物流战略的管理，包括物流战略的制定和根据制定的物流战略对企业物流业务进行的管理活动。（1）首先是要制定一个好的物流战略；（2）物流战略制定以后，就要实施物流战略，要根据物流战略对企业整个物流业务活动进行管理，要对物流战略的实施进行计划、组织、指挥、协调和控制。三、物流战略的制定1．自身分析——SWOT分析法的原理2．SWOT分析法的步骤（1）分析企业的外部环境，找出市场机遇与威胁因素；（2）分析企业的内部实力，找出企业的资源优势和劣势；（3）列出备选战略方案；（4）评价和比较战略方案；（5）选择和确定战略方案。四、物流战略的实施物流战略实施大体包括如下一些内容：（1）计划；（4）协调；（2）组织；（5）控制。（3）指挥；第六节物流组织管理二、建立物流管理组织的原则1．精简原则2．统一原则3．自主原则4．高效原则以