配送管理实务学习目标8.2.1基于控制程序的绩效评价在当前的经营环境下，成本控制日益重要，而基于控制程序的绩效评价就是为了强化对成本的控制，通过建立标准成本指标，将日常管理的重心引导到经营成本降低和费用节省上，这有利于在管理过程中进行成本抑减和实行成本避免.基于控制程序的绩效评价要着眼于企业流程的再造。所谓“再造工程”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。8.2.2基于提供建设性反馈意见的绩效评价1．顾客满意度满意度计算一般是通过回访调查而得到，即满意数与调查数之比。2．顾客的市场份额递增率这是反映配送中心顾客市场份额的递增情况。3．从顾客处获得利润的综合值8.2.3基于以中心发展为导向的绩效评价发展性评价要通过对该企业过去和现在状态的了解，分析其存在的优势和不足，并在此基础上提出具体的改进建议，促进该在原有水平上的提高，逐步达到企业发展目标的要求。ThankYou!