第七章管理决策本章知识要求和技能要求知识要求理解决策的概念、决策的影响因素了解决策的类型、决策的重要作用掌握制定决策的步骤掌握决策的基本原则与方法技能要求能够熟练运用定量和定性决策方法进行相关问题的决策能够理论联系实际，加深对决策制定过程、影响因素和原则的认识第一节决策的构成要素决策概念的四层含义：要有明确的目标。要有两个或两个以上的备选方案。要进行选优。要面临风险。二、决策的基本要素（一）决策者（个人或集团）1．决策集团的智力结构专业结构、知识结构、职能结构和年龄结构。2．决策者的思维方法抽象思维、形象思维、灵感思维及创造性思维。3．决策者的品德修养权威、民主作风、责任、决断魄力。（二）科学的决策原则1．系统原则。2．信息原则。3．科学原则。4．可行原则。（三）决策程序1．提出决策目标——参谋活动阶段2．拟定各种可行方案——设计活动阶段3．分析选优——选择活动阶段（四）决策技术1．硬技术2．软技术第二节决策的基本类型一、常规决策与非常规决策1.常规决策常规决策也称程序化决策，是在日常管理工作中以相同或基本相同的形式重复出现的决策。如生产方案决策、库存决策、签订合同决策等。2.非常规决策非常规决策是受大量随机因素的影响，没有常规可的决策。如经营方向、目标决策、新产品开发决策、新市场开拓决策等。二、战略决策与战术决策1．战略决策是一种与组织未来发展有关的、确定今后长远发展的、带有全局性的决策。如组织发展目标和方针、新产品开发、投资、市场开发等。2．战术决策是为了有效的运用和筹措组织资源而做出的带有局部性的具体决策。如财务决策、定价决策、销售渠道决策等。三、确定型决策与非确定型决策1．确定型决策是指决策的条件肯定，即影响决策的因素或自然条件是明确的、肯定的。同时决策实施的结果也是可以预先知道的，因此只要比较各个不同方案的结果，就可以选择出满意的方案。2．非确定型决策是指决策者不能预先知道环境的条件、可能出现的状况和各种状况的概率也无法估计。在这种情况下，决策者既不能肯定决策的结果，也不能对概率做出合理的估计，完全取决于决策者的学识、经验、胆略。在不确定的状况下，有限信息的获取以及决策者的心理导向将影响决策的结果。四、单目标决策与多目标决策1.单目标决策是指决策所要达到的目标只有一个。这种决策问题单一，容易掌握和作出抉择。如资金筹集的决策是为了获得所需资金；某一广告决策是为了扩大销售量等。2.多目标决策是指所要达到的是互相联系、互相制约的多个目标。如要提高经济效益，不仅要考虑产值、产量，还要考虑成本、消耗、质量等指标，这就要进行多目标决策。第三节正确决策的条件和准则第四节决策的基本程序二、确定目标发现问题或察觉到机会之后是否采取决策行动以及采取何种行动，就取决于决策目标的确定。决策目标是评价和选择方案所依据的标准，又是衡量决策行动是否取得预期结果的尺度。决策目标不正确或不明确，往往会导致决策错误。三、拟定方案决策方案描述了组织为实现目标拟采取的各种对策、具体措施和主要步骤。没有替代方案，便没有决策，决策者必须针对所面临的问题，尽可能地找出所有可以成功解决问题的各种备选方案。四、选择方案备选方案拟定以后，就要对方案进行比较和评价，从各种可供选择的方案中，权衡利弊，选择其一。五、执行方案决策方案选定以后，就要付诸实施。实施就是将决策传递给相关人员和部门，并要求有关人员对决策的结果作出承诺。六、追踪检查决策者重视信息反馈，及时总结经验教训，依据客观情况对方案进行必要的调整和修改，保证决策目标的实现。（1）反馈控制。（2）追踪决策。第五节决策的思维方法图7-5目标—手段分析示意图第六节决策的基本方法2．德尔菲法向愿意接受调查的专家提供预测的有关背景材料及预测事件一览表，并提出预测的要求。各位专家采用书面形式独立回答预测组织者提出的问题，并经过反复修改各自的意见，最后由预测组织者对预测结果进行统计分析。德尔菲法具有匿名性(即不记名投寄征询意见)、统计性(即统计归纳)、反馈性（即沟通反馈意见）的特点。例如：已知某集团公司选定11位专家用德尔菲法对2007年的利润率进行预测，最后一轮征询意见对2007年的利润率估计（表7-1）计算中位数和四分位数，对明年的利润率进行点值预测和区间预测。解：先将利润率进行排序：6.5、6.7、7.5、7.7、8.0、8.3、8.4、8.4、8.4、9.0、9.4中位数位置=（N+1）/2=12/2=6第一个四分位数位置：（N+1）/4=12/4=3第三个四分位数位置：3（N+1）/4=36/4=9即：中位数是8.3，第一个四分位数是7.5，第三个四分位数是8.4。对明年利润率估