2010/7/271上海质量技术咨询事务所SHANGHAICONSULTANCYSERVICEFORQUALITY&TECHNOLOGY讲师：兰恒祥2上海质量技术咨询事务所SHANGHAICONSULTANCYSERVICEFORQUALITY&TECHNOLOGY提升能力，持续改善，降低成本，追求多赢讲师：兰恒祥3上海质量技术咨询事务所SHANGHAICONSULTANCYSERVICEFORQUALITY&TECHNOLOGY12010/7/27Ｐ绩效管理培训、实践改善文化工作A解决问题D持续改善C态度能力想做会做想做+会做4上海质量技术咨询事务所SHANGHAICONSULTANCYSERVICEFORQUALITY&TECHNOLOGY目录一、持续改善概述二、过程改进的类型、方式、思维及通用步骤三、与持续改善(进)有关的支持系统四、改进的方法/工具五、对精益思想认识的发展六、实施持续改善活动的程序七、建立一套完整的改善机制八、改善从查找浪费开始九、改善结果的管理十、使员工在Kaizen活动中产生自律性（Self--discipline）的方法5上海质量技术咨询事务所SHANGHAICONSULTANCYSERVICEFORQUALITY&TECHNOLOGYKaizen的字面意义是通过改(Kai),而变好(zen)。Kaizen是一个日语词汇，意指小的、连续的、渐进的改进。Kaizen的关键因素是：质量、所有员工的努力、介入，自愿改变和沟通。持续改进是日本管理方式的基本哲学支柱，也是达到完美的基本方法。一、“持续改进的策略是日本管理部门中最重要的理念，是日本人竞持续争成功的关键，Kaizen意味着改进，Kaizen意味着涉及每一个人的连改续不断地改进：从最高的管理部门、管理人员到工人。”善概《改善—日本企业成功的关键》述——日本持续改进之父今井正明Kaizen实际上是生活方式哲学。6上海质量技术咨询事务所SHANGHAICONSULTANCYSERVICEFORQUALITY&TECHNOLOGY22010/7/27持续改善是指“对企业不同领域或工作位置上所做的不断的改进和完善”，起源于TWI（TrainingWithinIndustries）和MT（ManagementTraining），TWI二战后被美国军火工业广泛采用的“工业内部培训工业内部培训”，40年代在美国发展起来的，当TWI在许多国家被引进时，在日本产生的影响最大，至少有一千万的日本企业界的领导、专业人员及员工都受了TWI培训，对日本企业管理的理论和实践有深远的影响。一、持TWI包含三部分标准的培训内容：续首先，JIT（JobInstructionalTraining）让领导者认识到使员工改善得到足够职业培训的重要性以及怎样进行这些培训；概其次，JMT（JobMethodsTraining）是关于如何获得改进和完善工改进和完善工述作方法作方法的思路并将其实践；第三，JRT（JobRelationsTraining）是关于上下级关系和领导方法的。在日本，这些培训工作是由不同的专业组织如日本工业培训协会来完成的。同时，许多领先的日本大公司将TWI根据需要作适当变动后用来培训自己的潜在领导者。7上海质量技术咨询事务所SHANGHAICONSULTANCYSERVICEFORQUALITY&TECHNOLOGYMT是美国空军发明的，二战后也被日本引进，在日本工业和国际贸易部近50年不懈的努力下，截止1994年底已有300多万日本企业界的领导人接受过MT的培训，在日本，为了进入企业中上领导层，获得MT的培训结业证书几乎是一种必须手段。MT培训使日本企业界的领导获得以下三个方面的知识：一、认识员工相互之间关系和个人关系的重要性；持不断对工艺和产品进行完善和改进完善和改进的方法及价值；续改把人和工作方法相结合，科学合理地使用“计划—执行—检查”的益处。善总之，日本企业界通过对TWI和MT的引进、消化和吸收，并结合日本企概述业的实际情况，先后发展了一些管理理论如全面质量管理（TQM）、准时生产体制（JIT）等，逐渐形成了完整的KAIZEN体系。源于培训8上海质量技术咨询事务所SHANGHAICONSULTANCYSERVICEFORQUALITY&TECHNOLOGY持续改进的出发点是：所有的企业都有问题，持续改进用来建立一种企业文化，使全体成员都应承认有问题存在。持续改进是以客户为导向的改进，需要持