同程教育（www.toonedu.com）专注于个性化人力资源开发与管理今同程，为明天！同程社区（HYPERLINK"http://www.cphrd.com"club.toonedu.com）教育培训互动交流平台同人网（www.cphrd.com）教育培训网络营销平台质量工程师：供应商质量控制与顾客关系管理综合分析题：1、一企业生产新产品，需要一种新的原料，企业没有此原料的供应商情况，因此企业采取直接调查的方法。（1）企业对供应商进行调查应选用下列（）的方法。a、设计调查表b、调查其他企业对该供应商的评审资料c、查询供应商的供货情况d、查询质量体系认证情况（2）企业应对供应商的（）进行调查。a、企业规模b、供应及时性c、检测人员和设备d、过程能力指数e、主要原材料来源（3）设计的调查表应全面具体，用数据说话，调查的内容应注意便于（）。a、体系认证b、现场审核c、信息反馈d、现场核实2、一企业在初步调查的基础上，欲对供应商进行现场审核和调查。（1）企业应选派（）人员对该供应商进行现现场审核。a、企业中层领导b、有经验的审核员c、有资格的第三方审核机构d、供应商内部人员（2）审核的过程中应对供应商的（）进行审核。a、财务状况b、顾客满意度c、服务水平d、企业机构设置（3）审核结束后，应对供应商以下（）以及相关使用经验、服务和技术支持能力情况进行综合评估后，才能确定是否选择。a、质量保证能力b、履约能力c、后勤保障能力d、过程能力3、某企业选择供应商是按以下步骤操作的。（1）首先建立了由以下（）部门人员参加的供应商选定小组。a、产品开发b、质量管理c、生产d、供应e、销售（2）供应商选定小组由（）部门牵头。a、产品开发b、质量管理c、生产d、供应e、销售（3）企业应按（）的步骤进行评估与选择，最终决定是否选定该供应商。①对供应商的原材料进行检验②对候选供应商材料进行审核③到供应商现场进行考查④对评价结果综合分析a、①②③④b、②①③④c、②①④③d、②④①③某企业急需一种零部件用于生产，此零部件在规格上和技术要求上都很复杂。（1）为保证产品质量、交货日期和售后服务，企业采用（）方法对供应商进行选择比较好。a、直观判断法b、招标法c、协商选择法d、采购成本比较法（2）经过综合评估，企业选择了一家供应能力强、信誉好的供应商，对企业的好处是（）。a、管理方便b、风险小c、产品质量易于控制d、有利于双方长期稳定的合作关系为避免选择单一供应商所隐藏的风险，企业可选择（）个供应商保证供应的稳定性和可靠性。a、1-2b、2-3c、3-4d、3个以下5、一企业正处于产品的试制阶段，为更好地控制供应商：（1）与供应商签订试制合同的内容应包括（）。a、检验方法b、技术标准c、产品接收准则d、保密要求（2）对供应商提供的样品，企业应用（）形式进行检验。a、抽样检验b、产品验证c、全数检验d、批量检验（3）如果供应商提供的产品具有破坏性，可采取（）方式进行检验。a、抽样检验b、产品验证c、全数检验d、批量检验6、契约化控制是目前企业对供应商进行控制的最有效的方法之一。（1）企业与供应商之间的契约有（）类型。a、产品技术信息b、合作协议c、质量协议d、供货协议e、技术协议（2）“验收检验程序”应在（）契约中规定。a、产品技术信息b、合作协议c、质量协议d、供货协议e、技术协议（3）“抽样方案”应在（）契约中规定。a、产品技术信息b、合作协议c、质量协议d、供货协议e、技术协议7、企业生产计划的完成与否关键取决于其供应商的订货满足率和供货的及时程度。某企业为降低成本，实行零库存管理，运作方式如下：（1）月中旬由（）部门下达产品需求计划，下达给生产部门。a、物流b、销售c、产品开发d、质量管理（2）由（）部门根据采购计划分解给各个供应商。a、物流b、销售c、采购d、生产8、顾客关系管理（crm）技术有三种类型，问：（1）具有顾客服务、订购管理、发票/账单，销售自动化管理功能的属于（）类型。a、综合型b、运营型c、分析型d、协作型（2）可对顾客数据捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告的是（）类型。a、综合型b、运营型c、分析型d、协作型（3）通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径的技术是（）类型。a、综合型b、运营型c、分析型d、协作型9、顾客关系管理（crm）技术通过crm引擎、前台办公解决方案、crm的企业应用集成、crm后諯办公软件四个部分来实现的。问：收集所有顾客信息，建立顾客数据库是由（）部分完成的。a、crm引擎b、前台办公解决方案c、crm的企业应用集成d、crm后諯办公软件（2）可以使系统与其他分散的系统保持沟通的部分是（）。a、crm引擎b、前台办公解决方案c、crm的企业应用集成d、crm后諯办公软件（3）侧重于分