第二章供应商质量控制与顾客关系管理本章内容2.1供应商选择与质量控制☆1.企业与供应商关系的典型形式＊2.了解互利的供应商关系对企业的益处＊3.供应商的重要性分类☆4.企业及与供应商关系选择的影响因素＊5.了解供应商审核的时机和分类☆6.熟悉供应商评价的基本原则＊7.了解供应商评价的一般程序＊8.了解供应商选择的常用方法★9.掌握对供应商的质量控制方法第二章供应商质量控制与顾客关系管理（续）掌握要点第一节供应商选择与质量控制掌握要点☆1.企业与供应商关系的典型形式＊2.了解互利的供应商关系对企业的益处＊3.供应商的重要性分类☆4.企业与供应商关系选择的影响因素＊5.了解供应商审核的时机和分类☆6.熟悉企业供应商评价的基本原则＊7.了解供应商评价的一般程序＊8.供应商选择的常用方法★9.掌握对供应商的质量控制方法一、供应商产品质量对企业的影响2、新兴的合作伙伴关系强调互利共赢，主要有六大特征：1）制造商对供应商给予技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量、缩短产品开发周期；2）供应商参与制造商新产品的早期开发；3）通过建立互信的关系提高效率，降低交易成本；4）长期稳定的紧密合作取代短期的合同；5）较多的信息交流与信息共享；6）主动地寻求优秀的供应商。互利共赢关系给企业、供应商以及双方带来的利益点三、供应商选择习题：在供应商分类中，Ⅰ类供应商指（）。A.其提供的产品对企业产品质量有非常重要的影响。B.其提供的产品对企业产品质量没有影响。C.其提供的产品对企业产品质量有重要的影响。D.其提供的产品对企业产品质量只有一般的影响。（二）供应商的基本情况调查（三）供应商审核1、审核对象和内容＊2、供应商审核的时机＊3、供应商审核的分类及其相互关系习题：对原有供应商的审核一般分为（）两种。A.过程审核B.产品审核C.例行审核D.特殊情况下审核习题：若提供的产品对生产工艺依赖性大时，应对供应商进行（）A.产品审核B.体系审核C.过程审核D.环境审核（四）供应商的评价与选择1）直观判断法：根据征询和调查所得资料结合人为判断，对供应商进行分析、评估的一种方法。适用于选择非主要原材料或零部件供应商。2）招标法：采购数量大，供应商竞争激烈时采用的选择方法。3）协商选择法：当采购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小，采购的部件规格和技术复杂时，最适宜选择的方法。4）采购成本法：是通过计算分析针对各不同供应商的采购成本（含售价、采购费、运输费等），选择采购成本较低的供应商的一种方法。5）层次分析法：是利用运筹学原理，将目标、约束条件设置成两两比较的判断矩阵，综合分析、判断和选择供应商的一种方法。6）基于质量和价格的优选法：综合考虑价格和质量损失来选择供应商的一种方法，该方法正更多引起企业的注意。习题：当采购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小，采购的部件规格和技术复杂时，最适宜选择供应商的方法是（）。A.直观判断法B.招标法C.协商选择法D.采购成本比较法（五）供应商数量的确定★四、供应商的质量控制2、试制阶段对供应商的质量控制习题：对供应商提供的样件，除特殊需要，一般需要进行（）。A.抽样检验B.重点检验C.全数检验D.外部检验习题：批量生产阶段对供应商的评价应尽量采用定量分析的方法，常用分析的方法有（）水平对比法和优秀模式等。A.过程能力分析B.测量系统分析C.层次分析D.质量管理体系评价掌握要点＊一、供应商的契约内容习题：企业与供应商的契约中，技术协议内容主要规定（）。A.产品的检验方式及抽检方案B.样品的检验及封样C.质量指标D.检验流程与不合格品的判断二、供应商契约的有效性要求（一）契约内容与标准、法规和企业制度的统一三、供应商的业绩评定对供应商进行业绩评定是企业进行供应商质量控制的重要内容，也是企业对供应商进行动态管理的依据和基础。1、供应商的产品与服务质量1）产品质量指标（1）产品实物质量水平（2）检验质量（3）投入使用质量（4）产品寿命2）服务质量：（1）售前服务质量：指供应商提供产品前的交流、沟通及协调水平、确保按要求完成生产准备工作的能力。（2）售中服务质量：指供应商保质保量地及时交货的能力，对产品质量动态及时掌握并不断改进完善的能力。（3）售后服务质量：指供应商在出现质量问题时的反应速度、处理态度、对顾客提供维修保障、技术支持及保证顾客满意的能力。2、订货满意率与供货及时率生产计划完成率和完成速度直接影响企业销售，而生产计划完成与否关键取决于供应商的订货满足率和供货及时程度。习题：开展供应商业绩评定的目的是（）。A.肯定优秀供应商B.选择合适供应商C.激励合格供应商D.淘汰不合格供应商☆（三）供应商业绩的评定方法习题：供应