第十二章“如果你大谈改革，但却不改革奖励和用人制度，那么什么改革都不会发生.”本章概要将预算与战略挂钩战略管理原理建立支持战略的政策政策和程序如何有助于战略的实施？建立支持战略的政策和程序采用最佳实践并建立不断改善的机制建立最佳实践和不断改进机制标杆学习的特征什么是全面质量管理?质量改进计划的目标流行的TQM方法表12.1:流行的TQM方法的组成部分朱兰三步曲1.管理上的支持2.质量改进队伍3.质量的测评4.质量评估的成本5.质量意识6.修正行动7.零缺陷承诺1992年Baldridge奖的评选标准(总分1000分)TQM和不断改善计划的12个共同特征实施不断改进的哲学TQM/不断改进计划的特征TQMvs.流程再造将最佳实践计划用作实施工具建立支持系统建立支持系统案例:支持系统案例:支持系统案例:支持系统战略管理原理具有战略关键性信息的正式报告信息系统需要覆盖那些领域?对授权雇员进行适当的控制设计支持战略的奖励制度给予承诺:一个有效地激励系统的组成部分方法:激励人们很好的执行战略实例:激励实践实例:激励实践实例:激励实践实例:激励实践对正面和负面因素进行平衡将奖励制度与取得的战略相关性业绩挂钩战略管理原理战略实施者用以判断是否个人、团队和组织单位已很好地完成了工作地标准必须是：他们是否达到了与有效的战略实施相一致的业绩目标!设计激励机制中的主要考虑因素设计激励性补偿制度的准则