B2C电子商务发展策略研究来源：天天HYPERLINK"http://www.zllunwen.com"期刊网本文引用《HYPERLINK"http://www.ttqikan.com/jsjqk/159.html"电子技术》http://lunwen.ttqikan.com/dianzilw/1720.html摘要：20世纪90年代以来，电子商务得到了快速发展。近年来，我国的B2C电子商务在快速发展的同时，也存在着许多问题。对这些问题，我们必须采取有效措施加以解决，才能加快我国B2C电子商务的发展步伐。关键词：B2C电子商务；发展；对策0引言B2C(BusinesstoCustomer)电子商务是指企业以互联网络为主要手段，向消费者销售产品和服务的一种电子商务模式。20世纪90年代以来，电子商务得到了快速发展。在电子商务时代，人们的消费行为发生了巨大变化。B2C电子商务作为电子商务的重要模式之一，对企业和消费者所产生的影响正越来越大。企业应充分认识到B2C电子商务的价值，抓住有利时机大力发展B2C电子商务，以适应市场形势的变化，不断提升企业竞争力。1我国B2C电子商务的发展概况1.1萌芽和初步发展阶段1999～2002年是我国B2C电子商务的萌芽和初步发展阶段。1999年9月1日，北京8848网上商城正式运营，这是我国B2C电子商务模式诞生的标志。在这一时期，随着风险资金的不断注入、概念炒作的推波助澜，我国B2C电子商务网站如雨后春笋般地不断涌现。但是由于市场还不成熟，在这个阶段，我国B2C电子商务总体来说发展比较缓慢。1.2快速增长阶段2003～2006年是我国B2C电子商务的快速增长阶段。2003年以来，我国B2C电子商务进入高速增长期，许多创业者和企业都纷纷进入互联网这块蕴藏着无限商机的领域。在这一阶段，当当、卓越、阿里巴巴、慧聪、淘宝，这些生在网络长在网络的企业，在短短的几年内迅速崛起壮大。这一时期，互联网给人们的生活方式带来了巨大的变化，B2C电子商务进一步获得消费者认可，越来越多的消费者加入了网上购物的行列，我国B2C电子商务市场规模快速增长。1.3纵深发展阶段2007年以来，我国B2C电子商务进入了纵深发展阶段。在这个阶段，越来越多的传统企业和资金进入B2C电子商务领域，进一步加速了B2C电子商务在我国的快速发展。在这个时期，阿里巴巴等公司的上市标志着我国B2C电子商务逐步进入了规范化和稳步发展的阶段。那些由传统企业发展过来的电子商务企业和互联网中成长起来的大中小网商将会是未来中国B2C电子商务市场的重要力量，我国B2C电子商务向专业化、规模化发展将成为主流趋势。2我国B2C电子商务存在的主要问题分析2.1网络立法和监督不完善目前，我国的B2C电子商务交易中所出现的恶意欺诈、虚假广告、合同违约、商标侵权、侵犯消费者合法权益等违法和犯罪行为，严重干扰了正常的市场秩序，影响了B2C电子商务的健康发展。但是，我国有关电子商务方面的立法和监督还很不健全，缺乏有关法律法规，特别是电子商务信用管理的规定，在这方面与西方一些发达国家的差距比较大。2.2消费者对B2C电子商务缺乏信任感由于受到传统购物观念的影响，现在有许多消费者对B2C电子商务还心存疑虑。一些消费者仍然坚持眼见为实的观念，认为网上商品没有实体感，质量不可靠，而宁愿选择去实体店购买。消费者对B2C电子商务缺乏信任感，也会在一定程度上制约着我国B2C电子商务的开展。2.3缺乏差异化的服务目前，我国许多B2C电子商务企业普遍缺乏创新意识，提供的服务功能相似。在这种情况下，价格战往往成为我国B2C电子商务开展市场竞争的基本手段。这种恶性竞争的局面使得我国一些B2C电子商务企业由于承受不了沉重的成本压力而破产倒闭，也严重影响了我国整个B2C电子商务行业的健康发展。2.4销售渠道比较单一目前，我国的许多B2C电子商务企业基本依靠网上销售渠道，线下往往没有实体店铺进行配合销售。这种单一的分销渠道虽然能够减少企业实体店铺的人员、租金、税收、水电等方面的成本，但是也存在着分销渠道狭窄、业务和利润增长缓慢等方面的问题。这也是我国很多B2C电子商务企业长期难以实现盈利的重要原因之一。2.5存在安全隐患安全问题是制约我国B2C电子商务发展的又一重要因素。目前，我国的B2C电子商务还存在着许多安全隐患。据统计，2010年，有近三分之一的企业对网上交易的安全性表示担心；遭到病毒或木马攻击的网民比例为45.8%，有过账号或密码被盗经历的网民占21.8%。2.6物流体系不健全物流体系是发展B2C电子商务的一个重要环节。目前，我国的物流体系还不健全，现有的物流体系还比较分散，难以发挥集约经营的优势。另外，我国的许多B2C电子商务企业依赖于第三方物流系统，还没有建立自己的物流系