成都演艺集团物业部培训应急预案处理流程设备主管：设备主管：罗小华2011年2011年8月1日1物业管理应急预案制定实施一、物业管理应急情况产生原因和特征（一）物业管理应急情况产生的原因1．自然灾害．2．意外事故．3．3．人为事故4．设备故障．（二）应急情况的特征1．难于准确预测．2．后果的严重性．3．采取救援的紧迫性．2二、日常防范与应急预案相结合，提高物业公共日常防范与应急预案相结合，区域的安全防范的效力（一）设置警示标识，提醒预防（二）制定应急预案直面事故，减少损失（三）加强领导，齐抓共管，建立安全防范的长效管理机制。3（一）基本程序1．迅速通报情况。2．做好现场治安和保护工作3．及时处理事故4．尽快恢复原有秩序5．突发事件的事后总结4应急处理预案1．火警事故应急预案2．停电停水应急预案3．水浸故事应急预案4．电梯故障应急预案5．治安事件应急预案6．煤气、天然气泄漏应急预案7．高空坠物应急预案8．交通事故应急预案9．噪音应急预案10．暴风雨袭击应急预案5物业部应急预案供停电处理流程供电局提前计划停提前2天1书面2天以上通知电。通知总经办部、出停电通知、发租赁单位、宾馆、学校。接供电局通知时间提前0.5小接供电局通知时间提前小时做好发电准备，以免停电梯困人，市电停电后，梯困人，市电停电后，立即启动发电机将确保用电段负荷转由发电机供电，荷转由发电机供电，并开启货梯(消防电梯消防电梯)，货梯消防电梯，检查观光梯及客梯有否困人。及客梯有否困人。2事故停电广播、电话通知、宾馆、学校、演管部、配电房值班人员检查设备、观察能否修复、报告上级、如果查故障、排除故障，试送电、检查末端设备、是否正常。如果高压故障、变压故障、无法修复、断开故障设备、联络变压器或者启动应急电源发电机。同时电梯工及低压电工前往各电梯检查有无困人并实施救援，保卫科、演管部同事协助如果剧场音乐厅有演出安抚观众保障现场秩序、故障无法排除安排观众有序离场。6物业部应急预案停水处理流程1自来水公司提前计划停水书面通知总办、学校、宾馆、演管部、租赁单位提前将所有水池注满水储备随时观察用水情况、检查补水泵水位。水泵水位。故障停2维修工检查是外部故障停水、故障停水、还是内部爆管、部爆管、设备损坏同时通知总学校、办、学校、演管部、演管部、租赁单位、赁单位、外部故障待观察，内部故障、报告上级、关团故障区域阀门、组织人员材料修复、恢复故障送水，请保洁班配合排水、合排水、配电班检查电气设备。气设备。7水物业部应急预案停气处理流程1煤气公司提前计划停水书面通知总办、学校、宾馆、演管部、租赁单位提前关团末端用气设备阀门。阀门。随时观察用有无提前来气情况、检查设备故障报2配电工、直燃机值班人员检查是外部故障停气、还是内部故障停气、内部故障检查管道、阀内部故障报告上级、关团故障区域阀门、观察故障情况、如果煤气泄漏、是否需要用水稀释、确保安全。故障严重通知煤气公司、119.请配电工、维修工、请配电工、维修工、保卫科同事协助处理。8警停气同时通知物租赁单位老茶铺、茶铺、门业部、食堂、业部、食堂、，物业部应急预案火灾处理流程确认大厦某处已发生火警，立即进入紧急状态。确认大厦某处已发生火警，立即进入紧急状态。物业部经理灭火总指挥协调各部门人员（向集团领导汇报现场情况）物业部经理灭火总指挥协调各部门人员（向集团领导汇报现场情况）物业副经理和消防主管设备主管保卫科科长物业部内勤指挥本系统工作指挥本系统工作指挥本系统工作指挥本系统工作立即前往水泵房，立即前往水泵房，检查消防水泵运行情况，消防水泵运行情况，确保消防供水正常，保消防供水正常，检查消防水池，消防水池，保证消防用水供水充，水供水充，维修工协助保障消防泵正常、保障消防泵正常、现场指挥灭火，指挥灭火，向总指挥报告现场情况、告现场情况、是否需要请求119。请求。断开火灾市电、立即启动发电机，将确保供电段送自发电。空调工关闭空调设备、电梯工把电梯迫降1楼电梯工把电梯迫降楼、共消防专用、配电工到火灾楼层协助灭火人员用电正常。人员用电正常。坚守消防中心岗位保证火灾报警联动系统正常运行，正常运行，确保联动系统根据火警情况正确动作记录设备运行情况。情况。其他人员听从现场指挥参与灭火，现场指挥参与灭火，做好现场警戒。做好现场警戒。指挥保洁人员准备物资保障灭火需要做好后勤保障、后勤保障、如有人员受伤通知（）受伤通知（120）、9漏水、水浸故障处理流程漏水故障处理流程标准：标准：需对物业工程部员工进行良好的培训。需对物业工程部员工进行良好的培训。在有跑水事件发