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档上课时希望大家档案管理的概念物业档案及文件对企业管理的意义档案存在的主要形式物业管理之档案管理第一节物业管理档案的概念与分类第二节物业管理档案的收集与整理第三节物业管理档案的检索利用与保存第四节物业管理企业信用档案第一节物业管理档案的概念与分类一、档案的定义二、物业管理档案的内容三、物业管理档案的分类方法(二)组织机构分类法(三)事件分类法四、物业管理档案存放第二节物业管理档案的收集与整理一、物业承接查验期档案的收集与整理(二)物业承接查验期物业管理档案收集的范围权属资料档案技术资料档案验收文件档案二、物业入住期档案的收集与整理(二)物业入住期物业管理档案收集的方式和程序三、日常物业管理期档案的收集与整理3、物业服务记录档案:小区及共用设施清洁服务记录、小区安全巡视记录、小区业主装修管理服务记录、小区增值服务记录、会所服务记录、社区活动记录和服务与投诉管理记录。4、物业管理公司行政管理档案。(二)收集时间文件一旦实施完毕,应及时收集.由相关业务部门收集立卷后,每月、每季或每年上半年向档案室移交。第三节物业管理档案的检索利用与保存(1)档案检索的步骤和方式(2)档案提供利用的方式(二)电子媒体档案检索1、保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料2、闭路视频监控设备产生的录像资料二、物业管理档案的保存与安全(二)安全管理一、物业服务企业信用档案二、物业服务企业信用档案的建立范围三、物业服务企业信用档案工作的目标和要求四、物业服务企业信用档案的记录内容五、信用档案记录内容的采集六、物业服务企业信用档案投诉处理一、物业服务企业信用档案三、物业服务企业信用档案工作的目标和要求2、要求:四、物业管理企业信用档案的记录内容五、信用档案记录内容的采集六、物业管理企业信用档案投诉处理TheEnd