心理咨询技术课件学习要领6咨询的简单结构89101112131415面询收集资料参考维度技术实战演练181920目标技术实战演练2223242526咨询关系的建立咨访关系的建立咨访关系的基本特征影响咨询关系的主要因素一、共情共情的功能共情技术使用的应答要素共情表达的内容包括两部份：一为简述来访者叙述的内容，一为来访者所经验到的情绪。共情的表达技术言语鼓励重复关键字词或语句概括性重复非言语表达公式（仅供参考）“你感到……因为……”为共情性应答提供了要领。公式“因为……”后面潜藏在来访者背后的经验和行为的表述。来访者正在找工作，刚接到面谈通知，他说:“我恐怕这次面谈又会不成功，像以前几次一样又没希望了。”咨询师1:不会的，你只要有信心，就会成功。咨询师2:你为何不去找那些面谈成功的同学聊聊，也许你就能知道一些窍门了。咨询师3:不要这么悲观嘛！你怎么会这样想呢?咨询师4:由于过去失败的经验，你担心这次也会失败，好像不太有信心的样子。咨询师5:对于一个刚出校门的人，第一次找工作本来就比较困难，就是失败了，也不算什么。*哪个咨询师是共情回应？*哪个咨询师不是共情回应？从有害的反应(第一层次)到交换式的反应(第三层次)再到累积的共情(第四、五层次)。举例1来访者：我已尝试同我父亲和谐相处，但的确行不通。他对我太严厉了。水平1的咨询者：我相信将来总会行得通的。［安慰和否认］你应该努力去理解他的观点。［建议］为什么你们两个不能相处？［问题］水平2的咨询者：你与父亲的关系正处于困难时期。水平3的咨询者：你尝试与父亲相处，但又不成功，因而感到沮丧。水平4的咨询者：你似乎无法接近父亲，所以感到沮丧。你想让他对你宽容些。（水平4的反应不仅辨明了求助者的情感，也指出了信息中所隐含的来访者的不足之处。“你无法接近”隐含着来访者应负的没有接近父亲的责任。）举例2来访者：……我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气。今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考入了大学，没想到一向佼佼者的我……我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定参加工作算了，但我的父母却骂了我一顿，坚持说考上大学才有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，没有结果，我都烦死了。因为高考失败，所以你感到很失望、很难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很乱。提高共情的水平应注意：设身处地，不要自己为参照如：“如果我要是遇到这种事情，不会像你这样悲观”等。不要共情过度或不足共情过度会让来访者觉得小题大做、过于矫情；共情不足则会使来访者觉得冷淡、心不在焉走进去、出得来；不要忘记自己的职业角色，丧失客观、中立的立场。因人、因事、因时、因地而宜，考虑来访者社会文化背景；除了语言表达之外，还要注重非言语行为，如目光、表情、身体姿势、动作变化等。其他类型的共情不当：直接的、空泛的指导、说教和劝诫如“你（不）应该……”““你应该谈这个问题，而不是谈那个问题”“青年人必须志向远大，以工作为重”简单的判断、评价或贴标签如“我认为……是对（错）的”，“你有……倾向”，”你存在自卑情绪“等。轻率地妄下保证“你的明天一定会比今天好”，“你一定能考入大学”。来访者：我不明白这个意外为什么会发生在我身上。我生活得不错，可现在却变成这样。？参考答案咨询者：因为你无法解释为什么这会突然发生在你身上，所以感到愤恨。你想至少找到一些看起来更为公平的理由。如何更简单表达共情共情的四个水平P（鹏），M（妈妈）对话实录一个月共情训练后的结果：共情的最高境界罗杰斯共情案例：罗杰斯共情案例：技术实战演练二、积极关注如何恰当地运用积极关注？要防止出现两种极端倾向：脱离实际，盲目乐观无中生有，异想天开。如：“要知道你还有很多长处，你所面临的困难算不了什么，一切都会过去，都会好起来的……”其结果会适得其反，因为：会使来访者感到咨询者忽视、淡化了自己的问题，缺乏共情。会使来访者感到咨询者安慰自己，哄骗自己，无能的表现。过分消极、悲观三、尊重与温暖表达尊重要注意：对来访者全面接纳所有来访者一视同仁与咨询师人格上平等保护来访者隐私耐心倾听及时肯定和赞赏容忍和理解分歧尊重表达技术肯定句技术：肯定认知、情绪、过程、尝试、求助心等鼓励与支持：“你能够”、“你可以”关于尊重的练习四、真诚真诚的表达支持性的非言语行为不过分强调专业角色表里一致适当的自我流露真诚表达中应注意的问题真诚不等于实话实说真诚不等于自我发泄真诚不是越多越好关于真诚的练习五、具体化具体化技术的关键点：1、要确认来访者的