广汽菲亚特售后业务培训课程内容课程第一天第二天第三天第四天第五天09:00~10:00品牌介绍服务流程服务流程客户投诉处理零部件知识10:10~11:00保修知识11:10~11:5014:00~15:00公司及产品介绍服务流程实操演练客户投诉处理理论考核15:15~16:0016:15~17:00课堂纪律要求：1、上课前需要签到。2、早上9：00前到课室，中午11：50下课；下午14:00前到课室，16:50下课。3、上课时请把手机调成会议模式，不要在课堂上接听电话。第一部分企业概况二、企业及产品介绍一、品牌概述目录想到广汽菲亚特的时候你会想到什么？第一单元广汽集团广汽集团介绍广州汽车集团股份有限公司（简称广汽集团）创立于2005年6月28日，由广州汽车集团有限公司整体变更成立，是一家大型国有控股股份制企业集团。广汽集团介绍集团投资企业乘用车板块商用车板块零部件板块服务贸易板块金融投资板块广州汽车集团零部件有限公司广汽丰田发动机有限公司广汽集团介绍技术研发板块2010年，广汽集团正式启用全新标识，新标识的启用不仅仅是一个视觉符号地诞生，也是对“至精·志广”的全新演绎。广汽集团介绍156573.2463.8653.1151.4135.4224.89近年产量增长情况05年06年07年08年09年10年单位：万辆131897696065140405年06年07年08年09年近年营业收入增长情况单位：亿元近年广汽集团产量和营业收入增长情况10年目前广汽集团在中国国内汽车市场的合计占有率为3.9%，排名第六。其中在中高级轿车市场占有率为20.8%，SUV市场占有率8.06%。年纯蟪?00亿元，与三大（上汽、一汽、东风）位列国内汽车集团盈利第一阵营。广汽集团介绍广汽集团介绍从精细，到卓越从产品特质，到处事哲学从吸收融合，到开拓创新从立足广州，到走向国际从汽车制造，到关于汽车的一切从人类移动方式的进步，到世界的和谐与进步第二单元菲亚特集团菲亚特集团介绍菲亚特是世界汽车工业的先驱之一，始建于1899年。目前，菲亚特集团汽车旗下包括以下国际性品牌菲亚特(1899)蓝旗亚(1906)阿尔法·罗米欧(1910)阿巴特(1949)菲亚特轻型商用车(1901)The3?HPfrom1899,thefirstFiatcar.从1899年到现在，菲亚特集团汽车已经生产了近一亿辆轿车和轻型商用车，销往全球90多个国家和地区1、FIAT历史菲亚特集团介绍自1899年：菲亚特以“制造并销售配备绝佳性能引擎、漂亮外观、价格合理的汽车，保证人们更高质量的日常生活”为自己的使命！菲亚特集团介绍1、FIAT历史113年前……1899年，乔瓦尼.阿涅利在意大利都灵创建了FIATFabbricaItalianadiAvtomobiliTorino意大利都灵汽车制造厂菲亚特集团介绍1899诞生意大利都灵乔瓦尼·阿涅利都灵林格多工厂1899年第一辆菲亚特汽车3.5Hp诞生菲亚特集团介绍菲亚特“百年品牌生机不断”菲亚特“百年品牌生机不断”现在号称百年的汽车品牌不下十几个，但真正的百年老店却屈指可数。很多品牌虽然是100多年前创立的，但其间历经多次并购、重组，甚至像货物一样被买来买去，有的还被雪藏了若干年。只有菲亚特和其他为数不多的几个汽车品牌百年来一直薪火传承，并且愈发兴旺发达。菲亚特集团介绍113年前……1899年，菲亚特的第一款车——3.5马力相比其他公司的首款车型，技术含量明显高出很多，避震弹簧、灯光、喇叭、散热器等诸多部件都已具备了当代汽车的雏形菲亚特集团介绍第一辆赛车24HPCorsa190218992009年24HPCorsa，也是历史上第一部真正意义上的赛车。24HP1902C