质量管理八大原则八项质量管理原则产生的背景与作用企业失败原因探究我们的管理现状质量管理之路，从转变观念开始质量管理体系八大原则为了成功地领导和运作一个组织，需要用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。最高管理者可在八项质量管理原则指导下，领导组织进行业绩改进。以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点：以顾客为关注焦点：组织与顾客的关系是通过组织为顾客提供产品为纽带而产生的。良好的顾客关系有助于保持顾客的忠诚，改进顾客满意的程度。系统地管理好与顾客的关系涉及许多方面。☆下一工序就是顾客☆以顾客为中心☆每个部门既是供应商又是顾客（内部顾客满意度测评）质量管理八大原则二领导作用领导作用领导作用制定质量方针和质量目标在层次和范围内传达职责和权限在企业的所有层次上建立的关系，很大程度上取决于企业文化。企业文化是将一个企业的全体成员结合在一起的行为方式和标准，他代表了该企业的目标、信念、价值观，也反映了企业处理内部和外部事务的基本态度，因而企业文化直接影响管理活动的成效。企业的领导者可以通过管理文化在组织层次上建立企业愿景.使命.共同价值观，公平公正和道德伦理观念，重视每个人，树立职业道德观念，创造良好的人际关系，将全员活动的方向统一到企业的方针，目标的方向上。世界著名哈佛大学企业文化研究专家约翰科特教授断言：企业文化对企业的长期经营业绩有重要的影响。企业文化在下一个十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素企业文化与长期经营业绩关系企业文化与经营系统的关系质量管理八大原则三全员参与全员参与深远意义员工满意度调查评估现状（辨别问题）质量管理八大原则四过程方法过程方法过程方法PDCA过程方法作业操作模式过程分析-龟形图分析法培训管理过程分析——龟形图分析法质量管理八大原则五管理的系统方法管理的系统方法一、建立一个体系，以最佳的效果及效率实现企业目标：每个企业都有自己的目标，而目标依赖于管理活动来实现。但管理应当有系统性，这可通过构造一个体系并运作来实现。一个良好的体系是高效地实现目标的保证。质量管理体系标准为建立这样的体系提供了系统的方法和逻辑步骤。二、理解过程间相互依赖的关系，确定管理职责：过程的相互作用和相互依赖关系通常表现在某个过程的输出是下一个过程的输入。质量方针和质量目标构成企业总目标的重要组成部分。最高管理者和全体员工应理解总目标对我们的意义，以及在实现目标过程中各自的作用和责任。通过明确职能，确定责权，沟通了解，从而减少或消除由于职能交叉和职责不清导致的障碍，提高过程运行的效率。三、配置资源，设定目标，确定体系的运作方式：最高管理者及整个企业应保证产品实现过程和支持过程有效运作所需的资源并应确保得到这些资源。包括人力资源、设备资源、工作环境及信息资源等。四、通过测量和评估、持续改进体系：持续改进体系可以在企业的各个过程中用PDCA循环方法实现。按照企业的总目标，设定各特定过程的分目标，并实施过程，对照目标对产品要求或顾客要求测量和监视并报告结果，最后采取措施，持续地改进过程的业绩。对子系统和总系统，也可以采用PDCA方式来改进体系。为达成上述目的，需要确定：怎样监视过程的业绩，包括过程能力和顾客满意；需要何种测量监视手段；如何分析信息以及从信息分析中得到什么结果；如何改进该过程；需要采取何种纠正措施和预防措施；这些纠正措施和预防措施是否得到实施且有效。开发新产品到批量生产的品质保证系统再造的方法和技术业务流程再造流程解决问题程序质量管理八大原则六持续改进持续改进持续改进P-D-C-A循环与持续改善在企业范围内采用一致的方法持续改进总体业绩为全员提供有关持续改进的方法和手段的培训：持续改进是一个制定改进目标，寻求改进机会，最终实现改进目标的循环过程。过程活动的实施必须采用合适的方法和手段，例如质量管理体系审核、使用统计技术进行数据分析等。而这些方法和手段的应用，需要通过适当的培训来实现。戴明圆展开—问题解决七步法质量管理八大原则七基于事实的决策方法基于事实的决策方法基于事实的决策方法有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确的决策，决策是一个在行动之前选择最佳行动方案的过程。决策方案水平也决定了某一结果的成功与否。决策作为过程就应有信息或数据输入。当输入的信息足够且可靠，也就是能准确反映事实，为决策奠定了重要的基础。而决策过程中的活动应包括一些必不可少的逻辑活动。一、确保数据和信息足够精确和可靠：数据和信息的精确度和可靠性，是决策正确的保证条件。对记录的控制是这一活