7.1物流管理信息系统概述4.物流信息的分类（见书P234）7.1.2物流管理信息系统1.物流管理信息系统的概念物流管理信息系统式物流系统中进行物流信息处理的管理子系统。2.物流管理信息系统的基本功能（1）物流信息采集（2）物流信息处理（3）物流信息存储（4）物流信息传输（5）物流信息分析与输出3.物流管理信息系统的网络与层次（1）物流管理信息系统网络（2）物流管理信息系统的层次第一层：计划层第二层：控制层第三层：执行层第四层：业务层7.1.3物流管理信息系统的发展方向1.企业内部的综合信息系统2.多个企业之间的信息系统3.物流管理信息系统成为社会信息情报系统的组成部分7.2物流管理信息系统技术基础7.2.2计算机网络系统1.什么是计算机网络系统计算机网络系统就是将分散在不同位置的计算机、终端和计算机外部设备等，利用通讯设备和线路互相连通起来，以功能完善的网络软件实现互相通信、资源共享的系统。2.计算机网络的组成资源子网、通信子网和通信协议三部分组成。3.计算机的拓扑结构（1）星型（2）环型（3）总线型4.计算机网络的分类（1）局域网（2）广域网（3）城域网（4）国际互联网7.2.3数据库技术1.Oracle2.MicrosoftSQLServer7.2.4EDI1.EDI的概念用约定的标准编排有关的数据，通过计算机向计算机传送业务往来的信息。2.EDI的工作流程（1）文件的结构化和标准化处理（2）传输和交换（3）文件的接收和自动处理3.EDI的单证处理过程（1）映射声称EDI平滑数据文件（2）转换生成EDI标准格式文件（3）通信（4）EDI文件的接收和处理4.EDI的电子单证标准（1）ANSIX.12标准（2）EDIFACT标准5.EDI通信标准（1）文电作业系统（MHS）（2）目录系统的相关标准（3）EDI专用的通信标准6.EDI系统的组成7.2.5人工智能/专家系统1.什么是人工智能/专家系统一个有助于物流管理的、以信息为基础的、自动化的、信息化的高层次应用技术。2.基本结构3.人工智能/专家系统在物流系统中的应用见书P2537.2.6条形码自动识别技术1.条形码条形码是由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成。条形码隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号信息。主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码。目前国际上公认的物流条码有EAN-13条码、储运单元条码和UCQEAN-128条码2.扫描仪扫描仪从视觉上收集条形码数据，并将其转换成可用信息，是条码自动识别系统的“眼睛”。主要有两种类型：固定式和手提式。7.2.7呼叫中心1.呼叫中心的概念呼叫中心，就是电话语音系统，其基本原理是在一套由电话网，电话交换设备、计算机系统、数据库系统、控制软件组成的信息交互系统中，来自任意电话的呼叫信号，自动唤醒或激活与之相连接的电话语音交换设备和计算机，计算机系统自动播放提示语音，呼叫方据以进行交互式按键操作，实现信息自动查询、自动登录、自动下发、自动上传功能。2.呼叫中心的发展历程（1）第一代呼叫中心系统——人工坐席（2）第二代呼叫中心系统——自动语言应答+人工坐席（3）第三代呼叫中心系统——自动语音应答+人工坐席+CTI（4）第四代呼叫中心系统——自动语音应答+人工坐席+CTI+Internet3.呼叫中心系统的组成（1）数字交换机或排队机系统（2）自动呼叫分配系统（3）交互式语音应答（4）计算机电话集成系统（5）数据库应用系统（6）来话呼叫管理系统（7）去话呼叫管理系统（8）人工坐席（9）呼叫管理系统（10）劳动力管理系统（11）电话录音系统4.呼叫中心在物流行业的应用见书P2605.呼叫中心的技术发展趋势（1）功能软件与交换系统的分离（2）硬件趋于开放并符合标准（3）交换系统的规模缩小（4）交换系统与语音资源的统一（5）密度增加，花费减少（6）语音传输实现打包传输（7）增加丰富的功能（8）分层的系统结构6.呼叫中心的业务发展趋势（1）呼叫中心语800号业务结合起来（2）呼叫中心语Internet结合起来7.3物流管理信息系统的开发过程7.3.2物流管理信息系统规划1.物流管理信息系统规划概述物流管理信息系统规划时关于物流管理信息系统长远发展的计划，它为物流管理信息系统这一庞大的系统工程提供宏观指导，确定系统目标、约束和结构，分析当前的能力状态，预测信息技术发展方向，制定近期的发展计划。2.物流管理信息系统规划的目标制定出物流管理信息系统的长期发展方案，决定物流管理信息系统在整个生命周期内的发展方向、