图1－1公司业务发展各要素中首要问题变化纲要员工关系的概念员工关系的内容劳动者的权利劳动者的义务用人单位的权利与义务改善员工关系的意义“人是企业的生意基石。单是用流程和制度培训出来的服务员最多能达到及格的水平。制度与流程对保证产品和服务质量的作用毋庸置疑，但同时也压抑了人性，因为它们忽视了员工最有价值的部位——大脑。让雇员严格遵守制度和流程，等于只雇了他的双手。”员工关系管理定义员工关系管理内容纲要劳动关系的定义劳动关系的模型管理劳动关系的原则劳动合同劳动合同管理劳动者解除劳动合同的条件用人单位解除劳动合同的条件劳动合同终止操作一览表劳动者解除劳动合同的条件用人单位解除劳动合同的条件劳动合同终止操作一览表关于病假医疗期的确定《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》（劳动发[1994]479号）第三条和第四条支付经济补偿金的时机经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。劳动者月工资高于本地区上年度职工月平均工资三倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资三倍的数额支付，向其支付经济补偿的年限最高不超过十二年。月工资是指劳动者在劳动合同解除或者终止前十二个月的平均工资。用人单位违反本法规定解除或者终止劳动合同的，应当依照经济补偿标准的二倍向劳动者支付赔偿金。劳动争议概述劳动争议的范围劳动争议的处理原则劳动争议的处理程序离职相关概念离职的分类自愿离职的管理离职员工关系管理经典案例1裁员管理企业裁员的步骤裁员计划裁员筛选裁员实施裁员评估离职管理的注意事项（1）离职管理的注意事项（1）纲要劳动保护的概述劳动保护的内容劳动保护的步骤排查隐患评估风险采取措施监管控制工作时间工作时间的基本种类加班加点休息休假压力概述（1）【你能看到多少个人头？】0—4张：弱智；5—8张：一般人；9—11张：特别感性；11—13张：精神分裂。另外，可以通过以下的一个小测试来诊断自我的压力状况。过去一个月内有否出现以下情况？计分方法：从未发生0分，间或发生1分，经常发生2分。职业压力管理不一定能在短期内给企业带来效益，很多企业也并不认为职业压力管理与企业有着密切的关系，事实上这种想法是错误的。“井无压力不喷油，人无压力轻飘飘”。心理学家曾形象地说：压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是，如果琴弦绷得太紧，就会断掉。因此，人需要将压力控制在适当的水平——使压力的程度能够与生活或工作协调。可见，压力是普遍存在的，为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。这个试验也说明了一个人在被剥夺感觉后，会产生难以忍受的痛苦，各种心理功能将受到不同程度的损伤，经过一天以上的时间才能逐渐恢复正常。压力概述（2）组织的压力管理（1）组织的压力管理（2）员工援助计划（EAP）EAP的内容EAP的作用EAP的实施