第十一章员工关系管理第一节员工关系概述一、员工关系的概念三、劳动者的权利四、劳动者的义务五、人单位的权利与义务六、改善员工关系的意义七、员工关系管理定义八、员工关系管理内容第二节劳动关系一、劳动关系的定义二、管理劳动关系的原则三、劳动合同四、劳动合同管理五、劳动争议概述六、劳动争议的范围七、劳动争议的处理原则八、劳动争议的处理程序九、离职管理（二）自愿离职的管理（三）裁员管理2、企业裁员的步骤（四）离职管理的注意事项第三节劳动保护一、劳动保护的概述二、劳动保护的内容三、劳动保护的步骤1、排查隐患2、评估风险3、采取措施4、监管控制四、工作时间（二）工作时间的基本种类（三）加班加点（四）休息休假五、压力概述2、潜在压力转化为现实压力需要两个必备条件：结果必须是不确定的、结果必须是重要的。一般而言，职场中的压力可以划分为长期积累的压力的和短期紧急压力。前者是指工作场合中长期处于复杂的人际关系网中、背负沉重的工作任务、对于升迁等有限资源的渴望等等因素，一件件小事、一种种压力长久积累起来最终形成超出负荷的压力；后者则是职场中突发的事件或变化而使员工感受到的压力，例如领导的更换、晋升机会的出现、重要任务的限时完成等等。3、组织的压力管理六、员工援助计划（EAP）2、EAP的内容3、EAP的作用4、EAP的实施