人力资源管理系列之——员工关系管理员工关系的概念劳动关系的组成劳动关系的实质冲突与合作的表现员工关系管理的内容员工关系的人力资源管理方法员工关系管理人员的主要职责描述员工关系管理应注意的问题心理契约员工关系的外部环境员工关系管理劳动合同的特征劳动合同的种类劳动合同订立的原则劳动合同订立的程序无效劳动合同的确认无效劳动合同的处理劳动合同的内容劳动合同的条款劳动合同的变更劳动合同的解除用人单位单方解除劳动合同劳动合同过失性解除劳动合同的非过失性解除经济性裁员单位不得解除劳动合同条款劳动者单方解除劳动合同劳动合同解除程序劳动合同的终止劳动合同的续订单位的法律责任劳动者的法律责任员工关系管理员工参与的目的实施参与管理的条件实施参与管理的方法员工参与的形式劳资合作促进劳资合作的方法员工关系管理管理者的沟通领域与目标内部关系的沟通领域和目标沟通的策略加强企业内部沟通交流的方法员工满意度调查员工满意度调查的内容员工满意度调查的常用方法员工援助计划（EmployeeAssistancePrograms）HR的素质模型业务部门HR部门的分工员工关系管理人员的关键技能员工关系的基本管理劳动争议的特点劳动争议的原因解决劳动争议的基本原则劳动争议的解决途径案例员工投诉程序员工活动的组织协调员工的信息管理（HRIS）员工内部沟通管理沟通中存在的障碍高效沟通的“7C”原则MOTOROLA的季/年度沟通对话制度MOTOROLA的季/年度沟通对话制度加强公司内部沟通的方法创造性沟通员工参与式管理纪律处分的方式纪律处分的方式纪律处罚的方式纪律处分的实施难题员工冲突管理引发部门和员工间冲突的部分原因辞退员工的程序对问题员工的管理对功高盖主型员工的管理对标新立异型员工的管理对完美主义型员工的管理“老黄牛”式员工的管理管理推诿责任的员工管理“爱找茬”的员工管理光说不干的员工管理脾气暴躁的员工管理悲观消极的员工对待“小人”员工辞职征兆淘汰员工的方法员工满意度调查“十步曲”