酒店前台部职责要求酒店前台部职责要求酒店前台部职责要求11、做好关于客人资料之收bai集和存档工作，并对有关资du料进行核查。2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的'协助。3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。酒店前台部职责要求21准确、迅速地为入住客人,凭有效签证的护照、身份证明、旅行社证等有效证件办理入住手续，负责发放房卡;2、做好团队、VIP入住的准备工作;3、处理宾客的各种询问与要求，为其提供相关信息;4、负责接受预订，负责接受并办理入住宾客委托转交物品的`业务;负责宾客换房业务;5、负责将宾客资料进行整理、归档;6、负责将宾客身份证等相关信息及时传送公安机关;7、完成上级交办的其它任务。酒店前台部职责要求31、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续;2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务;3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间;4、服从前台领班/主管的.安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作;5、详细记录交班;夜班接待员须制作各类营业统计报表;6、参加部门相关会议及培训;7、完成上级交给的其它工作。酒店前台部职责要求41)办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。2)补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。3)正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询，提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。4)负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的.维护。5)接受客人投诉，并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的义务。6)按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时上报。7)按标准及时准确的将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网，执行中外宾客信息传送。8)完成上级指派的其他工作。酒店前台部职责要求51、熟悉酒店产品知识，亲切友好的对客服务;2、提供客人入住和离宿手续的办理;3、负责访客的`接待及相关访客留言的处理;4、协助值班经理处理顾客投诉及被安抚;5、提供客人叫醒、问询服务;6、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;酒店前台部职责要求61、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的.预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;10、认真核对客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;酒店前台部职责要求71、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。4、负责宾客抱怨的.安抚及宾客投诉的处理。5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。7、酒店会员卡的推广和推销。酒店前台部职责要求81、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作;2、为顾客提供商场的各项咨询服务，接待和处理顾客的'投诉;3、完成其他临时性工作，并及时汇报处理情况;4、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调等);6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达，接待来访客人并及时准确通知被访人员;7、接受领导工作安排;酒店前台部职责要求91.遵守各项财务制度和操作程序;2.按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的'手续;3.处理好退款，付款及帐户转移;4.确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;5.具备一定的推销能力和客户服务意识，做事积极。酒店前台部职责要求101做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料;2、做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确;3、为客人提供接待、入离店手续办理、总机电话接转、房间预订、解答问询等服务;4、保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的'整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。酒店前台部职责要求111、负责酒店内来访宾客的接待关系处理，为客人办理入住登记手续，维护客情等。2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉问题3、负责客人的预定、登记及结