酒店前台的职责内容酒店前台的职责内容酒店前台的职责内容11、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续;2、正确掌握当日客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作;3、接受和处理预订信息;4、对客人的'询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务;5、认真及时地完成上级委派的其它工作。酒店前台的职责内容21、按照酒店服务标准做好当班时的宾客接待工作保证岗位服务质量2、保持良好规范的岗位形象时刻保持工作环境的整洁维护酒店环境的美观3、执行前厅经理和服务经理下达的各项任务服从上级工作安排4、负责做好当班账户管理做好班结账工作确保当班营收无误收银准确5、做好夜审工作处理好夜审房费不足的`在住客房间并及时上报给前台经理6、负责做好当班房态控制确保预定安排准确无误排房合理7、做好当班会员、小商品等销售工作，为酒店创造利润酒店前台的职责内容31、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况;2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁;3、核对票据，保证票据的准确性和真实性;4、合理安排前厅员工的值班、换班工作;5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的`排房工作;6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评;7、配合客房领班做好协调工作;酒店前台的职责内容4一、酒店前台接待的主要工作内容就是：1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。二、按酒店规定，前台接待要检查自己的'仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。酒店前台的职责内容51.按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务。2.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的服务。3.确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的`安全。4.完成领导分配的其他任务。酒店前台的职责内容61、负责客人入住和离店手续的.办理;2、负责解答入住客人的咨询;3、按照绿舟酒店的服务理念和服务标准工作，提高客人满意度;4、负责客人信息登记审核工作;5、处理客人的投诉问题;6、出现问题及时反馈上报部门领导。酒店前台的职责内容71、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向公安系统及时上传中外宾信息;3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;5、负责办理客人离店结帐手续;6、向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续;7、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;酒店前台的职责内容81销售客房2为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人3掌握住客动态及信息资料，控制房间状态;4为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态;5提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;6协调对客服务;酒店前台的职责内容91.对工作有积极的态度，有自我约束力和工作主动性，为所有的同事树立良好的工作榜样。2.履行所分配的'职责，尽自己所能提高工作效率。3.要落实交班本上需要跟进的事情。4.要做好备用金和发票等内容的班次交接。5.按照服务标准，为客人办理入住登记和结账退房手续，确保为客人提供迅捷，热情和高效的专业服务。6.检查每日预抵客人表、重要客人、回头客和散客的预抵报表。7.要及时和准确地完成公安局报客单工作。酒店前台的职责内容10一、负责预定销售客房：1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。二、办理客人入住流程：1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”3、根据客人需要，为其介