心理调适与团队合作教学目标第一部分游戏环节您理想中的女朋友的样子事实上，却是这样的——我是超级无敌大美女您幻想中的男朋友？？事实上，却是这样的——边个够我靓仔？您总是渴望，早上起来在路上捡到钱事实上，却是这样的——踩到狗屎游戏结束，分组讨论，分享体会，自由发言时间请问：您来做志愿者，为了什么？一纸证书大多数人的答案都是想收获，但是假如您什么都得不到，您的心情会如何？换个想法：假如您只是纯粹付出，结果什么都得不到，您的心情又如何？爱心的传递，内心真诚的奉献愿全体志愿者都能够收获到更强大的内心，更自信的笑容！！学会微笑，那是全人类最美的表情！请把这一份快乐传递开去！请铭记：施比受更有福在担任志愿者的过程中，我们也许会遇到很多很多的困难和压力，有的甚至超出了我们的承受能力，我们该怎么办？在观众服务中我们会遇到哪些问题？？大家来设想一下在你内心里，志愿者是一份非常神圣非常光荣的工作，所以你应该被尊重被重视，但是要是别人不尊重你不理解你的时候怎么办呢？调整好自己的心态，坦然接受不同的观念。我们无法左右他人的想法，但是可以左右自己的心情。不管如何我们要尊重自己尊重别人，最终会获得尊重的。困难2先找自己的问题，假如是自己的问题，要及时和对方沟通道歉；假如是对方的问题，依然要保持宽容的心态去和对方沟通，取得和解。觉得无聊了怎么办？（孤独寂寞）孤独无聊的应对方法：1、充分认识自己工作的重要性。2、找些可以让自己坚持下去的方法。找乐子，例如数蚊子，数路过的人。3、实在坚持不下去的话，找运行助理反映情况，寻求解决方法，例如换岗。困难4在一次航班飞行中，一位乘客要求空姐给他一杯水吃药，但由于飞机在起飞阶段，空姐说飞机进入平稳飞行后，会给这位乘客把水送来。十五分钟后，飞机早已进入平稳状态。乘客铃响了起来，空姐猛然意识到忘记给那位乘客倒水，她来到客舱，果然是那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客面前，连声道歉，但那位乘客显然很不满意。此后每次空姐去客舱服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要什么。但那位乘客显然还在生气，临到目的地前，他向空姐要走了留言本。空姐心里虽然忐忑不安，但仍面带微笑，并再一次道歉。当所有乘客离开飞机后，这位空姐打开留言本，里面并非一封投诉信，而是表扬信。写道：在整个旅途中，您表现出了真诚的歉意特别是您的十二次微笑，深深打动了我，使我最终将投诉信改为表扬信，你们的服务质量很高，如果有机会，我下次还将乘坐这趟航班。1、倾听2、安抚，稳定观众情绪3、寻求补救措施困难5长时间的服务，无法得到调整，又苦又累，怎么办？困难6没有分配到理想的岗位，怎么办？1、理解与宽容分工有不同，但是同是为亚运服务，每一个岗位都是最重要的困难7观众不遵守赛场秩序，观众不合作，怎么办？应对方法1、态度礼貌、诚恳，微笑，耐心给观众讲解，希望其配合2、实在解决不了，报知运行助理，寻求团队支持，以做下一步工作除了以上困难你还能想到别的困难吗？心情不好的时候怎么调节呢？谁决定我们的情绪事想情好不容易盼到吃饭时间了，饭盒不小心丢了早上上班时间迟到了，使得团队没有评到流动红旗在服务观众的时候，不小心在全体观众面前当众摔倒上天对我真好啊这个机会不是人人都有的我想了很久，终于轮到我了天塌下来也不是我一个人的事情真痛快太开心了爽就一个字我真幸福请记住：决定我们情绪的不是事件本身，也不是他人的想法，而是我们自己的想法。换个想法，人生就美好很多了1、积极的心态最重要多给自己积极的暗示（给大家讲一个死囚抽血的故事）。不要说“我真的累坏了”，而要说“忙完一天，现在的心情真轻松。”不要说“他们怎么不想想办法”，而要说“我知道我将怎么办”不要说“为什么偏偏找上我”，而要说“这是一个考验我的机会”不要说“我应付不了这么多观众”，而要说”我行的，没问题“不要说“天天那么早起床，赶这么远的路，好累啊”，而要说“能够坚持这么早起床，走那么远的路好有成就感啊”法国心理疗法专家艾米尔•库埃有一句在英美国家被成千上万人反复念叨的名言：“每一天，在每一方面，我都越来越好！”2、依靠团队的力量请记住，有我们，你一直都不孤单我们所遇到的所有困难都是对我们的考验，只有拥有强大的内心力量，学会自我调适，才能迎接更大的挑战，请相信我们自己的力量，请相信团队的力量！凝聚志愿力量首先，找同学配合一下玩个“水中捞月”的游戏。（有时间有条件的话可以考虑用团队游戏来进行团队合作的培训）游戏结论：有时候，一个人不能完成的任务，通过团队，我们可以出色完成。而亚运会观众服务就是这样的一个只有通过团队才能完成的任务孙悟空，会七十二变、腾云驾雾。有一双火眼金睛，能看穿妖魔鬼怪的伪装；一个筋斗能翻十万八千里，用的兵器如意金刚棒，能大能小，随心变化。但是他依然