设计、编写、主训：黄新亮设计、编写、主训：黄新亮内容纲要1、职业素养的基本认知2、把握职业的几个要素3、树立积极的职业心态4、时间管理与人际沟通关于职业素养素质体系的冰山模型行为原因分层模型自我特质认知-性格测试关于职业化的认知√“职业化”就是训练有素、行为规范；√“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作；√“职业化”就是细微之处能体现专业；√“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；√“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件；√“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情；√“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；√．．．．．．职业化的几个要素★职业资质★职业意识★职业心态★职业道德★职业行为★职业技能★职业职责★职业能力★职业道德★职业表现★职业形象★职业礼仪职业化意识与行为视而后见视而后见见而后思见而后思思而后识思而后识识而后用识而后用用而后悟用而后悟悟而后变悟而后变听到！看到！想到！悟到！悟到！听到！看到！想到！悟到！悟到！用到！做到！悟道！悟道！用到！做到！悟道！悟道！职业职业意识意识职业职业行为行为职业心态圈外圈：极端内圈：均衡内圈：均衡懦弱盲从自负自卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气时间管理矩阵图紧急?危机?急迫的问题?有限期的任务、会议、准备事项ⅠⅣⅢⅡ不紧急?准备事项?预防工作?价值观的澄清?计划?关系的建立?真正的更新创作?授权自主管理?培训?干扰，一些电话?一些信件、报告?一些会议?许多紧急的事件?许多迎合的活动?许多流行的活动?细琐、忙碌的工作?一些电话?浪费时间的事?逃避活动?不关紧要的信件?看太多的电视质量象限蒙蔽象限堕落象限重要不重要自我成长改善工具-平衡表目标描述所需资源能力素养已有资源能力素养需补资源能力素养11、、________22、、________33、、________44、、________55、、……11、、________22、、________33、、________44、、________55、、……11、、________22、、________33、、________44、、________55、、……沟通流程图发讯者编码解码管道接收者反馈MMMMM：讯息(message)有效反馈技巧√鼓励√询问√反应√复述√确认聆听的层次★表面事实★具体内容★弦外之音★情绪感觉理解非语言信息√眼神√面部表情√身体姿势和动作√手势√身体接触√身体的距离身体语言55%语言7%语气38%不同对象的沟通要领上对下下对上平行资深人员与上级沟通的方法1、学会勤于报告；2、汇报的技巧；—调整心理状态—以线带面，由抽象到具体，逻辑层次—突出中心和重点对上司说话的技巧1、多留些话给上司说；2、避免总是吐苦水；3、避免说“这不公平”、“太不合理”；4、非到必要，不要打断对方；5、别让态度强硬的对方打断你的话；6、先谈结果，再谈要求；7、提出问题，同时提出解决问题方案；8、选择好的时机；9、会后总结。跨部门沟通的方法1、建立诚信；2、能力表现；3、积极主动；4、双赢的思维（我们）5、分享信息；6、共同项目（我们的）7、共享成果（我们的）；8、要求反馈；9、耐心及感谢。沟通障碍之一√言不由衷√词不达意√投其所好√看不清看不懂沟通障碍之二√价值判断√追根寻底√好为人师√想当然沟通黄金法则之一一、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。三、互相尊重。四、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。五、不说不该说的话。六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。七、理性的沟通，不理性不要沟通。八、反省。不只是沟通