导购员服务流程每日上班前应自检并互检仪容仪表。等待顾客导购员在等待过程中应遵循的原则：以正确的姿态等待顾客暂时没有顾客时，要整理货品时时以顾客为重尽量引起顾客的注意当顾客上门或移动到自己负责的区域时应该及时迎客当顾客上门时，或移动到自己负责的区域时应该及时唱迎宾语：欢迎光临率六感，请随便看看。当顾客上门时，如导购员正在接待顾客且无法唱门迎时，应该给顾客一个眼神及一个微笑。注：不管顾客进门或移动到您所在的区域时，导购员是否有机会唱门迎。都必须给顾客一个微笑及眼神关注，以确保顾客知道您的存在，以便于顾客需要服务时能第一时间找到您。总之要热情，但也不能过分，因为当一个顾客刚进入店里时是有一定的戒心的。初步接触顾客只要初步接触的时机恰当，销售工作就成功了一半接触顾客的最佳时机当顾客长时间凝视并触摸某一商品时（您好小姐，喜欢可以试穿一下，请问您穿多大尺码？）当顾客抬头时（您好小姐，喜欢可以试下，请问您穿多大尺码？）当顾客突然停下脚步时（您好小姐，请问有什么可以为您服务的吗？）当顾客与导购员的眼光相碰时（您好小姐，请问有什么可以为您服务的吗？）注：灿烂的笑容永远是最佳的销售利器产品介绍：产品介绍就是想办法让顾客了解我们的鞋子：产品介绍应遵循的步骤：FBA让顾客了解鞋子的基本情况：（如：产地、材质等及产品优点）通过商品陈列或柜台展示让顾客触摸鞋子心理学家分析：人们亲身实地参加的活动能记住90%;对看到的东西能记住50%对听到的东西只能记住10%让顾客了解鞋子的价值：（穿上之后的赞美，及款式本身突显的主题或质量优势等）请记住：当您观察顾客的时候，顾客也在观察您，顾客时刻都在关注您对顾客的态度，所以请不要吝惜你的溢美之词，赞美是成交的关键。促成成交：当顾客出现购买信号时，导购员应该使用成交技巧促成销售完成。赞美成交法:当顾客试穿鞋子并表示满意之后，导购员应该给予适当的赞美并及时促成成交：如：这款鞋子您穿起来真漂亮，非常适合您，我帮你包起来吧。二择一成交法：（注意不要自问自答。）当顾客试穿之后仍有犹豫之态时可自用二择一法则成交：如：这款鞋有黑色和白色两种，您喜欢哪种颜色呢？利用促销政策：（重音）如：我们这款鞋子现在在做活动，今天购买将赠送您一份精美礼品，或可以享受*折优惠。利用顾客从众心理：如：我们这款鞋子是本季度最流行的新款，今天我们就卖出了几十双。小姐您要的话，我马上给您包起来利用顾客怕失心理：如：这款鞋子非常好卖，现在仓库里也不多了估计今天会断货。小姐您要的话，我马上给您包起来。6．讲故事成交法：如：这款鞋子目前是最流行的，前天有位小姐在我们这里买了一双之后，她的朋友看了非常喜欢，今天她又带她的朋友过来买了一双。促成成交时要注意的事项：要实事求是要投其所好向顾客介绍时要配合一些动作让鞋子证实其本身的价值帮助顾客比较、选择在客户决定购买之前，不要给顾客看新的商品缩小商品的选择范围要确定顾客所喜欢的东西成交成交开票以后提醒顾客付款办法：小姐，请您到那边收银台付款，谢谢。（配合手式指引方向）送客成交结束或者客人离店时唱送宾语：小姐，请慢走。小姐您走好。欢迎再次光临第六感。自检顾客离开后要将样品归位。并自检在销售过程中取得的进步或者做的不足的地方。