第四章秘书人际关系第一节人际关系的内容与方式一、人际关系的含义及内容1.人际关系是指在社会活动中，人们之间所结成的各种关系。2.人际关系的内容主要是通过人们在社会生活中的行为交往、语言交流等方式，达到彼此了解、融洽，在各种社会活动中互相合作、帮助、促进。二、影响人际关系的因素1.距离的远近2.交往的频率3.态度相似性4.需要的互补性5.情景因素三、人际关系的障碍1.心理障碍2.语言障碍—语言及语义3.地位障碍4.物理障碍四、人际关系的方式1.语言2.体态或身势3.物质五、人际关系中的自主性1.相对他人而言2.相对于外界环境而言自主性要靠自尊、自信和自我控制、调节来保持。六、人际关系中的适应性为了达到自己的行为目的，要善于在行为方式上，适应社会习俗的要求，适应各种不同的交往对象的要求，适应特定环境与场合的要求。包括：遵守礼貌、行为规范和礼节礼仪。