豪豬情結什麼是衝突？衝突為何發生？衝突的本質衝突發生是好是壞？人們對衝突的看法衝突的貢獻/功能衝突的貢獻/功能活動：衝突模式剖析處理人際衝突的模式1.競爭型（competition）2.容納型（accommodation）3.合作型（collaboration）4.折衷型（compromise）5.迴避型（avoiding）總括而言，上述五種處理衝突的方式中：合作型最具建設性。迴避型或競爭型的人則很可能會損害與對方的人際關係。容納型的人，放棄自己的目標以順應他人的要求。折衷型仍屬於較具建設性的處理方式，雖然有所退讓，但同時也有所獲得，因此，他們的人際關係較能維持。Devito（1994）人際衝突的解決步驟1.澄清並界定問題2.找出彼此的需求或願望3.評量各種可能的解決方法4.凝結共識5.回顧與重新磋商處理衝突的注意事項：處理衝突的注意事項：處理衝突的注意事項：活動：個案討論活動：個案討論活動：情境演練1活動：情境演練2對於正處於氣頭上之工作伙伴，你有不同於他的意見時，該如何處理？1.應據理以告，以理性爭取其認同。2.應找客觀第三者，向其訴說爭取認同。3.應暫避其鋒，另覓適當溝通機會。4.應借機向他人理性訴求，以排除其意見請高階者評理，以求客觀處理事實。活動：情境演練4感謝聆聽敬請指教