大綱:一.前言二.廠商綜合概況三.實習工作內容四.工作體驗與心得五.改善與建議一.前言二.廠商的綜合概況簡明組織架構圖1.實習單位部門名稱:台大補習班-國中部2.實習單位地址:台北市中正區忠孝西路一段8號3.單位負責人姓名:陳柏宏主任4.單位員工人數:粗估至少100人5.主要業務項目:招生電訪、發放傳單、與家長溝通、管理學生的心理狀況、關係學生的狀況、處理請假與補課6.實習單位主要輔導人姓名:許嫻茹7.職稱:國中部-總導師實習單位主要業務項目，該項目主要操作方式三.實習工作內容寒訓期間，帶國一學生去台博館四.工作體驗與心得顧客關係的管理決定目標客戶群，什麼樣的學生需要補習，學生的心理狀態是如何，通常功課越好的學生，越需要補習，越會想要精益求精，功課在中間的同學也是補習班的目標客戶群，中上的同學通常不想輸別人太多，對未來也還抱有很大的遠景，因此也會願意來台北車站補習，增加競爭力。爭取目標客戶群的工具，台大通常會舉辦例如：英文單字比賽，凡來參加，可以領車馬費兩百元，或是威秀電影票乙張，對學生來講這些都是吸引他們過來補習的跳板之一。決定目標客戶群，什麼樣的學生需要補習，學生的心理狀態是如何，通常功課越好的學生，越需要補習，越會想要精益求精，功課在中間的同學也是補習班的目標客戶群，中上的同學通常不想輸別人太多，對未來也還抱有很大的遠景，因此也會願意來台北車站補習，增加競爭力。爭取目標客戶群的工具，台大通常會舉辦例如：英文單字比賽，凡來參加，可以領車馬費兩百元，或是威秀電影票乙張，對學生來講這些都是吸引他們過來補習的跳板之一。與目標顧客建立關係，通過電話行銷，通常都會了解學生的家庭狀況，也會和學生閒聊最近學校或家裡發生的事情，在帶班方面，做家聯時，也會和學生聊天，讓學生不排斥補習這件事情，也讓學生在去吸引更多朋友來補習。隱私權考量，在此方面，台大的隱私措施做的滴水不漏，非帶班導師與該班的總導師，皆不得翻閱學生資料，若非必要，須先向家長通報一聲，才允許翻閱其資料。另外，在劃位部份也採取完全保密，每個人都看不到別人的上課位置，等開學日在清楚。衡量指標建立，評估學生來餐與補習的意願性，做成報表，什麼樣的學生需要補習，學生地在校成績如何，學生所住的地點，學生是否為舊生弟妹或同學……等，都是衡量補習可能性的重要指標。顧客活動資料庫服務伍.改善與建議TheEnd