医院质量精细化管理概述主要内容案例一：血浆浇花？案例二：医生网上“偷菜”致患儿死亡案例二：最终调查结果案例二案例二案例二案例二案例三：福建南平罢医事件案例四：湖北”左右不分“之一：湖北“左右不分”之二：为什么说质量和安全是医院的生命线？全面质量管理理论基本框架全面质量管理理论基本框架质量和安全管理的重要性医院质量特性：为什么要实施全面质量管理？事先控制：过程控制：事后控制：全方位管理：服务质量：关于建立质量标准的几个关键问题：全面质量管理时间序列：全面质量管理观念更新医疗质量和医疗安全核心制度实施全面质量管理关心服务的每一个方面和每一个环节实施全面质量管理服务是什么？准备考核项目及时间表患者是特殊意义上的消费者37为什么优质服务对医院的生存和发展很重要靠什么来保证服务质量控制服务质量的关键——医务人员如何提高自己的素质有6种等级的医务人员：3种类型的医务人员有三种立场的医务人员新的服务观念医疗服务优劣评判优质服务的表现优质服务的表现优质服务的内容优质服务的第一个要求——优质服务的第二个要求——病人在期望什么？消除服务差距优质服务的第三个要求——优质服务的第四个要求——优质服务的第五个要求——优质服务的第七个要求——优质服务的第八个要求——中国式的质量全面质量管理行政后勤科室质量管理框架中国式的医疗质量考评科研质量？考核指标的设定学术影响力学术期刊任职学术组织任职科研人力权重设置学术道德建设学术不良现象医院教学质量特殊患者管理选择的权利质量管理的最高境界质量管理十大经验交流