过程方法的概念及其理解李兴隆张云郭世慧(新疆八一钢铁集团有限责任公司全质办)(首钢宝生带钢有限公司)1过程方法导入为使组织有效运行,必须系统地识别和管理组织质量管理体系所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为“过程方法”。GB/T19000—2000标准提倡或强调鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系时采用过程方法。因此,组织在开展质量管理各项活动中,特别是在建立、实施、保持和改进其质量管理体系过程中应采用过程方法,对活动和相关资源实施控制,确保每个过程的质量,并高效率地达到预期的结果。组织应用过程方法,可以清楚地了解其所有过程,不仅是质量管理体系所需的过程,而且是组织内的任何过程,包括每一个过程将输入转化为输出的一个或多个活动的组成。应用过程方法还可以促进组织以顾客为关注焦点和提高顾客的满意程度,识别组织内的关键过程,以及关键过程的后续开发和持续改进。图1—1给出了新疆八一钢铁股份有限公司质量管理体系应用过程方法实施的图解展示。图1—1过程方法实施图在应用GB/T19001—2000标准中,要求组织应用过程方法时识别、实施、管理和持续改进质量管理体系所需过程的有效性,并管理这些过程的相互作用以达到组织的目标,这些过程包括高层管理、产品实现和有关的支持过程,以及监控和测量过程。过程方法的应用,还能提高过程投入产出的效率,即提高过程结果的价值与过程输入价值的比值,帮助组织适时进行结构优化的策划和管理,在质量管理体系开发中全面地考虑到影响输出质量的每一个因素,保证组织内各部门和人员的合理参与并承担相应的责任,使过程具有良好的重复性,防止曾经出现的问题再度或重复出现而不被发现。因此,对质量管理体系所需的每一个过程,过程方法可以保证所需资源充分且必要,杜绝浪费;在过程运行期间,监控过程趋势,发现不良现象,及时采取措施,防止造成运行浪费,不断改进过程技术,使过程结果的精度等级提高,价值提高,同时使资源投入降低;在系统管理的调控下,为了实现组织总体目标,有时需要牺牲或放弃过程中某些环节或某些过程的利益,从而保证整个系统利益或整个过程的最终效率。过程方法的应用,也可以使过程在增值效率方面得到发挥。怎样实现增值,怎样提高增值效率?通过建立和完善质量管理体系获得的各种形式的增值效果的实践证实:最基本的方法是确保质量体系所覆盖的各项质量活动均处于受控状态,以使企业的产品或服务在生产的全过程中能防止或减少不合格品(或不合格项)的产生,从而提高产品合格率和降低成本;同时因其能稳定的为顾客提供符合规定要求的产品或服务,而赢得顾客的信任,进而提高企业声誉和市场竞争力。此外,由于质量体系以文件化的形式系统地确定了企业产品和服务形成(或提供)过程的各项活动及其活动方式,规定了活动结果的必要记录,使企业的各层管理者在获得企业运作过程中的信息更加快捷、确切和可追溯,从而有效地提高工作效率,获得重要的增值机会。为什么GB/T19000族标准强调过程方法呢?这是因为把资源和活动作为一个过程来管理时,可以识别并确定每一个过程的输入、输出和活动,并对其各部分的质量进行测量和控制;同时,可以明确与其他过程之间的关系、作用和接口,求得协调和兼容,以提高质量管理体系的有效性和效率。因此,充分认识过程方法原理并加以应用,能够使组织在确定所需过程及其要求,投入优势资源,测量监控过程结果,使过程受控,从而获得预期的过程增值。过程是理解过程方法的基础。如何理解过程方法,首先应深入而细致地理解过程。2过程的概念及其理解2.1过程的定义一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动(如图1—2)。1过程方法应用专刊?1994-2008ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreserved.http://www.cnki.net图1—2过程示意图注1.一个过程的输入通常是其他过程的输出;2.组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行;3.对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程,通常称之为“特殊过程”。2.2过程的理解2.2.1一组将相关资源、活动以及结果所构成的一个活动系统可视为一个过程,或一组接受输入并将其转化为输出的任何活动可视为一个过程。2.2.2过程可大可小,具有拆分性,一个过程可以按其排列顺序或递进流向的联系分为多个分过程或子过程。