市场营销概要市场是由购买者构成的买卖双方都在积极寻找交换被称为相互市场营销市场营销：是个人或集体通过创造，提供并同他人交换有价值的产品，以满足其需求和欲望的一种社会和管理过程产品观念：产品只要物美价廉，顾客就会找上门，无须大力推销推销观念：消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心里以刺激消费者大量购买本企业的产品企业营销活动的微观环境：指对企业营销活动过程和结果有直接影响的各种力量，被称为影响企业的直接环境。包括企业自身、市场营销渠道机构、顾客、竞争者、社会公众。复杂性购买决策行为：主要是对于那些消费者认知度较低、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品。由于价格昂贵，购买决策的风险就比较大，购买决策必然比较严谨；由于消费者对产品不够熟悉，需要搜集的信息比较多，进行选择的时间也比较长产品：指能够通过交换满足消费者或者用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形的服务。包括实体商品、服务、人员、地点、组织、信息和创意。战术：为实现目标的具体行动市场调查研究不包括政策形式分析威胁：环境中不利于发展的趋势形成的挑战反应：人对具有一定诱因的刺激物恩格尔系数：用于家庭总收入和家庭各方面支出的比例关系跟随者代表模仿者市场划分：生产者市场（影响：产业购买者），消费者市场（购买决策因素不包括价格）中间商市场，政府市场，国际市场扩大总市场办法：（1）发展新用户；（2）发展新用途；（3）增加使用量补缺者：关注被大企业的小市场提供更专业的商品和服务，以赚起更高利润品牌名称：能够用语言来发音来称呼的名称品牌、商标都是一种无形资产产品生产周期：导入期——（投入大量促销成本）衰退期——（投入大量成本，是错误的）寡头在市场竞争中需要关注市场当中其他对手商品涨价原因不包括消费者需求决定促销的本质是沟通目标管理：把企业的任务具体化为一系列各组织，各阶层的目标市场定位关键是要形成企业竞争优势人的购买欲望会受到文化影响世界发展中国家人口增长作用是使世界市场保持稳定人对商品的选择大多构建在理性和自觉上面供应商：与采购者已经订立了采购合同的人产品组合的宽度是产品线的数量新产品的开发都是从寻求创意开始新产品的使用者：最先使用者（创用者），早期采购者，中期采购者（早期大众），晚期采用者（晚期大众或者落后者）商品包装：保护商品；提高价值现代市场营销要求企业一切部门都要为顾客服务市场营销信息系统：内部报告系统，营销情报系统，营销调研系统，营销分析系统态度特点：持久性，广泛性渠道冲突原因:目标不同，归属不同，认知差异，过度依赖营销执行：营销职能，营销方案，营销政策，营销预算二手资料的特点：公正、公平，有效性，稳定性影响广告预算的方法：量力而行发，销售百分比，竞争对等，目标任务简答问题（1）员推销的作用和价值；人员推销是营销体系中不可分割的一部分，并满足顾客和行业购买者需要的商品与劳务的开发和分销，推销对于整个社会以及厂商都起着重要作用。价值：一个是让客户觉得产品价值比他预期的高（2）传统文化对市场营销的影响；我国的传统文化博大精深，其中许多内容对市场营销管理活动有指导意义，吸取儒家传统文化精华，倡导有中国特色的市场营销道德，在营销中重视品牌的传统文化，外当代市场营销活动中，我们应吸取中庸哲学的精华，随时调整与丰富营销观念，获得最佳经营效益（3）龙泉校区创业你会选择什么行业；省略比如饭店饰品店食品店等等（4）80后供“小三”的看法经济角度：你如果经济支持，有条件。谁也干预不了，但你没得钱又要养小三。那你也供不起“小三”。同时也算是刺激了经济消费，现在的“小三”需要很多的物品满足，因此也让男的更有上进心来赚更多的钱来养“小三”