A房地产公司客户关系管理研究中期报告摘要：本研究旨在探讨A房地产公司的客户关系管理，分析其客户管理现状及面临的挑战，并提出改善措施。方法上采用文献分析和问卷调查的形式进行研究。结果显示：目前A房地产公司的客户管理存在一定问题，包括客户满意度不高、客户流失率较高、对客户调研和反馈比较薄弱等。通过问卷调查发现，客户在购房过程中，服务质量和售后服务是重要的影响因素。因此，本研究建议A房地产公司应加强对客户关系的管理，提高服务质量、增强客户黏性，并建立完善的客户反馈机制，以提高客户满意度和客户忠诚度。关键词：房地产公司；客户关系管理；客户满意度；客户流失率；服务质量Abstract：ThisresearchaimstoexplorethecustomerrelationshipmanagementofArealestatecompany,analyzeitscurrentsituationofcustomermanagementandthechallengesitfaces,andproposeimprovementmeasures.Theresearchmethodsusedwereliteratureanalysisandquestionnairesurvey.TheresultsshowedthattherearesomeproblemsinthecustomermanagementofArealestatecompany,includinglowcustomersatisfaction,highcustomerchurnrate,weakcustomerresearchandfeedback.Thequestionnairesurveyfindsthatservicequalityandafter-salesserviceareimportantfactorsaffectingcustomersduringthehouse-buyingprocess.Therefore,thisresearchsuggeststhatArealestatecompanyshouldstrengthencustomerrelationshipmanagement,improveservicequality,enhancecustomerstickiness,andestablishasoundcustomerfeedbackmechanismtoimprovecustomersatisfactionandloyalty.Keywords:realestatecompany;customerrelationshipmanagement;customersatisfaction;customerchurnrate;servicequality