天和新城市广场（商业）物业管理服务方案第PAGE\*MERGEFORMAT113页精细管理，不断创新。目录1.0物业管理的整体设想及策划……………………………………………41.1项目的基本情况介绍……………………………………………41.2项目的特点及管理重点……………………………………………51.3客户群体特点分析……………………………………………61.4物业服务的定位……………………………………………61.5物业管理服务策划和思路……………………………………………72.0管理目标……………………………………………132.1房屋及配套设施完好率……………………………………………132.2房屋零修、急修及时率……………………………………………132.3排水管、明暗沟完好率……………………………………………132.4化粪池、雨水井、污水井完好率……………………………………………132.5供配电设备完好率……………………………………………132.6维修工程质量合格率……………………………………………142.7电梯保养合格率、抢修及时率……………………………………………142.8消防设备设施完好率……………………………………………142.9火灾年发生率……………………………………………142.10保洁率……………………………………………142.11治安事件年发生率……………………………………………152.12监控系统运行维护完好率……………………………………………152.13档案建立与完好率……………………………………………152.14客户维修回访率……………………………………………153.0服务机构设置及人力资源开发管理………………………………………163.1项目服务机构与人员设置……………………………………………163.2职员培训目标及计划……………………………………………223.3人力资源的开发和管理……………………………………………133.4管理制度目录清单……………………………………………254.0客户服务……………………………………………294.1客户服务管理指标……………………………………………294.2总体方针和原则……………………………………………294.3客户服务工作流程……………………………………………304.4针对性服务思路……………………………………………4.5投诉处理……………………………………………4.6便民服务……………………………………………4.7楼宇文化活动……………………………………………5.0房屋本体及设备设施的维护……………………………………………5.1工程部日常工作服务项目……………………………………………5.2机电设备设施的检查维护、保养……………………………………………5.3设施的经济节能管理……………………………………………5.4房屋本体、公共部分维护与管理……………………………………………6.0秩序维护……………………………………………6.1安全管理指标……………………………………………6.2安全管理措施……………………………………………6.3消防管理……………………………………………6.4秩序服务规范……………………………………………7.0环境管理……………………………………………7.1环境卫生……………………………………………7.2环境卫生服务作业质量标准……………………………………………7.3环境管理主要措施……………………………………………7.4清洁服务内容及频度要求……………………………………………7.5消杀管理……………………………………………7.6高素质的保洁服务队伍……………………………………………8.0商务租赁……………………………………………8.1商业物业概况……………………………………………8.2租赁服务……………………………………………8.3商务租赁具体方案……………………………………………8.4商业物业范围……………………………………………8.5拟招商租赁对象……………………………………………8.6租金规格……………………………………………8.7效益提升……………………………………………8.8商务租赁部收支预算……………………………………………8.9商务租赁管理……………………………………………9.0档案的建立、完善与管理……………………………………………9.1建立档案管理制度，完善本物业楼宇档案…………………………………9.2分层授权利用，正确处理利用与保密的关系………………………………9.3导入系统化、科学化、电脑